您最常购买以下哪一类零售商品？
食品生鲜
日用百货
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
其他
您通常通过哪种渠道进行购物？
线下实体店
品牌官方线上渠道（App/官网）
综合电商平台（如淘宝、京东）
社区团购/社群
其他
当您想到“购物便捷性”时，最先考虑的是哪个方面？
地理位置/交通便利
商品查找与选择效率
支付流程的顺畅度
配送/取货的速度与灵活度
售后服务的便利性
请对您最熟悉的零售品牌在“门店/网点位置便利性”方面进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最熟悉的零售品牌在“线上平台/App操作流畅度”方面进行评分（1分非常难用，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的零售品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最能提升线下购物的便捷性？
充足的停车位
清晰的店内导视与分区
自助结账设备
便捷的退换货服务台
丰富的商品库存与陈列
友好的店员服务
您认为哪些因素最能提升线上购物的便捷性？
简洁明了的商品搜索与筛选
一键下单/快速购买功能
多种灵活的支付方式（如数字人民币、刷脸支付）
实时准确的物流跟踪
便捷的线上客服与售后入口
个性化的商品推荐
您对“线上下单，门店自提”这种模式的接受度如何？
非常愿意，是首选方式
比较愿意，视情况使用
一般，偶尔使用
不太愿意，更倾向于直接配送
从未使用过
在支付环节，您认为最影响便捷性的问题是什么？
支付方式选择有限
支付流程步骤繁琐
支付系统不稳定/常出错
支付安全担忧
没有明显问题
请对您最熟悉的零售品牌在“配送速度与时效准确性”方面进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到商品问题需要售后时，您通常觉得流程便捷吗？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要一定沟通
一般，流程有些繁琐
不太便捷，耗费较多精力
非常不便捷，常常无法解决
您希望零售品牌在未来通过哪些方式进一步提升购物便捷性？
拓展更密集的线下服务网点
优化App/小程序，实现更智能的一站式服务
提供更精准的库存信息（线上查线下库存）
推广无人便利店/智能货柜
整合会员权益，实现跨平台通用
提供更灵活的预约配送时段
请描述一次您认为“最便捷”或“最不便捷”的零售购物经历，并简要说明原因。
总体而言，您认为当前零售品牌在满足您对“便捷性”的需求方面做得如何？
非常好，远超预期
比较好，基本满足需求
一般，仍有改进空间
比较差，经常感到不便
非常差，完全无法满足
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇