您最常通过哪种渠道在我们这里购物？
线下实体店
官方网站
手机App
微信小程序
第三方电商平台（如天猫/京东）
您平均多久在我们这里购物一次？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
请对您最近一次购物体验的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们商品查找的便捷程度如何？
非常便捷，能快速找到目标商品
比较便捷，但偶尔需要搜索
一般，需要花费一些时间查找
不太便捷，查找过程比较繁琐
非常不便，很难找到想要的商品
您认为我们的商品信息（如规格、价格、详情）展示是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能满足需求
一般，部分信息不够明确
不太清晰，经常需要咨询
非常混乱，难以理解
在购物过程中，您认为哪些环节最为便捷？（可多选）
浏览/搜索商品
查看商品详情与评价
加入购物车
选择配送/自提方式
支付结算流程
订单查询与跟踪
退换货申请
在购物过程中，您认为哪些环节仍有不便，需要改进？（可多选）
浏览/搜索商品
查看商品详情与评价
加入购物车
选择配送/自提方式
支付结算流程
订单查询与跟踪
退换货申请
客服咨询
会员积分/优惠券使用
以上均无
您对我们提供的配送/自提选项的便捷性和灵活性满意吗？
非常满意，选项丰富且灵活
比较满意，基本能满足需求
一般，选项有限
不太满意，选择受限
非常不满意，很不方便
您对我们支付流程的便捷性和安全性感受如何？
非常便捷且安全，支付方式多样
比较便捷，支付方式够用
一般，支付过程偶尔卡顿或繁琐
不太便捷，支付方式有限或体验不佳
非常不便，对安全性有顾虑
当您需要联系客服时，您认为找到客服渠道的便捷性如何？
非常便捷，渠道明显且多样
比较便捷，能较快找到
一般，需要花点时间寻找
不太便捷，渠道隐蔽或单一
非常不便，很难联系上
您对我们会员系统（如积分、等级、专属优惠）的便捷使用体验评价如何？
非常便捷，权益清晰易用
比较便捷，基本了解如何使用
一般，使用过程有些复杂
不太便捷，经常忘记或不会用
未使用过会员系统
您认为我们的移动端（App或小程序）与电脑端网站相比，便捷性如何？
移动端明显更便捷
电脑端明显更便捷
两者便捷性差不多
各有优劣，视情况而定
我只使用其中一种
基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的零售服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
为了进一步提升购物便捷性，您最希望我们改进或增加哪一项功能或服务？
请留下您对我们零售服务便捷性的其他意见或建议（选填）