您通常通过哪种渠道进行购物？
线下实体店
品牌官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方小程序/APP
社交媒体平台（如抖音、小红书）
您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
请对您最近一次购物体验的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为在购物过程中，哪些环节的便捷性最为重要？（可多选）
商品信息查找与浏览
价格比较与优惠获取
商品咨询与客服响应
下单与支付流程
物流配送与跟踪
售后服务（退换货、维修）
会员积分与权益管理
您认为当前购物流程中，最不便捷的环节是？
商品信息查找与浏览
价格比较与优惠获取
商品咨询与客服响应
下单与支付流程
物流配送与跟踪
售后服务（退换货、维修）
会员积分与权益管理
都很便捷
您对线上购物平台的商品搜索和推荐功能的满意度如何？
在支付环节，您更偏好哪种支付方式？
移动支付（微信/支付宝）
刷脸支付
银行卡/信用卡
现金支付
其他
您对购物后的物流配送速度与信息更新及时性的满意度如何？
您希望通过哪些方式获得关于新功能或优惠活动的信息？（可多选）
APP/小程序推送
短信通知
电子邮件
社交媒体官方账号
线下门店宣传
朋友推荐
当遇到购物问题时（如商品问题、物流疑问），您首选的解决渠道是？
在线客服（聊天/电话）
查看帮助中心/FAQ
联系门店店员
在社交媒体平台留言
暂时搁置，不处理
请对您最常用购物渠道的售后服务（如退换货流程、问题解决效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的购物体验，您认为哪些方面的用户培训或指导会对您有帮助？（可多选）
如何高效使用搜索和筛选功能
如何获取和使用最优优惠券/折扣
了解会员体系与积分规则
学习自助售后服务流程
掌握新的支付或提货方式
了解商品保养与使用知识
暂时不需要培训
您希望未来的用户培训以哪种形式开展？（例如：线上视频教程、图文指南、直播答疑、线下工作坊等）
您对参与品牌方组织的用户培训活动的意愿如何？
非常愿意，会积极参与
比较愿意，有时间会参加
一般，看具体内容
不太愿意
完全没兴趣
对于提升您的整体购物便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上