您通常使用哪些类型的零售平台进行购物？（可多选）
综合电商平台（如淘宝、京东）
垂直电商平台（如唯品会、得物）
社交电商平台（如拼多多、小红书）
品牌官方商城/APP
线下实体店
其他
总体而言，您在购物过程中感到压力的程度是？（1分代表毫无压力，5分代表压力非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【浏览和搜索商品】阶段，哪些情况会让您感到压力或困扰？
商品信息过多，难以筛选
搜索结果不准确，找不到想要的
商品描述模糊或图片与实物不符
平台界面复杂，操作不流畅
个性化推荐不精准，感到被打扰
没有遇到困扰
在【比较和决策购买】阶段，哪些因素会给您带来压力？
同类商品选择太多，难以抉择
价格波动频繁，担心买贵
虚假促销或优惠规则复杂难懂
用户评价真假难辨或两极分化
担心商品质量、安全或售后无保障
没有遇到困扰
在【支付和订单确认】环节，您遇到过哪些压力来源？
支付方式有限或不支持常用方式
支付过程繁琐或失败
优惠券/红包使用条件复杂或无法叠加
订单信息确认步骤冗长
担心个人信息或支付安全
没有遇到困扰
在【物流和收货】阶段，哪些问题最让您焦虑？
物流信息更新不及时
配送速度慢于预期
无法自由选择或更改配送时间
包裹丢失或损坏
快递员服务态度差
没有遇到困扰
在【售后服务】环节，哪些情况会增加您的压力？
退换货流程复杂、耗时
客服响应慢或难以联系
客服无法有效解决问题
售后规则不清晰或存在霸王条款
需要自己承担退货运费
没有遇到困扰
当遇到上述购物压力时，您通常会如何处理？
放弃购买
转向其他平台或商家
联系客服寻求帮助
上网搜索解决方案或查看他人经验
默默忍受，完成购物流程
其他
您认为哪些功能或服务能有效缓解您的购物压力？
更智能的搜索和筛选工具
更透明的价格历史与比价功能
更真实可靠的用户评价体系
更简化、安全的“一键购”流程
更灵活、可追踪的物流服务
更高效、有权限的智能客服
更无忧的退换货保障
其他
与您主要使用的平台相比，您认为其竞品在缓解用户购物压力方面做得如何？
竞品明显更好
竞品略好一些
两者差不多
我常用的平台略好一些
我常用的平台明显更好
不了解竞品
请描述一次让您印象深刻的、因购物压力而放弃购买或产生不愉快经历的具体事例。（可选）
您的年龄属于？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您每月可支配用于购物的金额大致是？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上