您通常多久进行一次线下零售购物？
几乎每天
每周几次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
在您最近的线下购物经历中，哪些环节让您感到有压力？（可多选）
寻找停车位
店内人流拥挤
寻找目标商品
商品价格不清晰
排队结账等待时间长
店员服务态度不佳
试衣间排队或环境差
退换货流程复杂
其他
您认为排队结账的等待时间超过多久会开始让您感到不耐烦？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
超过20分钟
请对您常去的零售店“商品陈列清晰度与易找性”进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购物时，哪些因素会带来压力？（可多选）
商品图片与实物不符
复杂的优惠券/满减规则
物流配送慢或不准确
退换货政策不友好
客服响应慢或解决问题能力差
个人信息安全担忧
选择过多，难以决策
其他
当您需要咨询或寻求帮助时，更倾向于哪种方式？
直接询问店内店员
使用店内的自助查询机
通过手机App/小程序联系在线客服
不希望被打扰，自行解决
总体而言，您向朋友推荐您最近一次主要购物的那家零售店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
促销活动（如“限时抢购”、“买一送一”）通常会如何影响您的购物体验？
带来兴奋感和实惠，是积极体验
造成紧迫感和压力，是消极体验
没有特别感觉
视具体情况而定
哪些信息不透明的情况会让您在购物时感到不安？（可多选）
最终价格（含税、运费等）不明确
商品库存状态不实时
促销活动规则复杂难懂
会员权益解释不清
商品成分/材质信息不全
其他
在结账时，您更偏好哪种支付方式？
传统人工收银
自助收银机
手机扫码支付
刷脸支付
无偏好，哪种快用哪种
请对您常去的零售店“店内环境舒适度（如温度、音乐、气味）”进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到压力特别大的具体购物经历（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
您认为零售店在哪个时段人流量最大、体验压力也最大？
工作日晚间
周末全天
节假日/促销日
午休时间
没有明显感觉
为了缓解购物压力，您希望零售店提供或改进哪些服务？（可多选）
提供更准确、实时的店内商品导航
增加自助结账通道
优化线上预约到店服务
简化退换货流程
提供更安静、独立的购物区域
加强员工培训，提升服务效率
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上