您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店）购物是在什么时候？
请对您最近一次线下零售购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下购物时，哪些环节最容易让您感到压力或不满？（可多选）
寻找停车位
店内人流拥挤
商品陈列混乱，难以找到目标商品
排队结账等待时间过长
店员服务态度不佳或缺乏帮助
商品缺货或断码
价格不清晰或与标价不符
退换货流程复杂
店内环境（如卫生、温度、音乐）不佳
其他
您认为排队结账的等待时间超过多久会开始让您感到不耐烦？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
在线上购物时，哪些因素会引发您的压力或焦虑？（可多选）
商品描述与实物不符
物流配送速度慢或延迟
退换货政策不清晰或流程繁琐
客服响应慢或无法解决问题
担心个人信息泄露
商品选择过多导致决策困难
促销规则复杂（如满减、凑单）
商品评论真实性存疑
支付环节不顺畅
其他
当您需要联系客服解决问题时，您最不能接受的情况是？
长时间等待无人接听
客服人员态度冷漠
问题被多次转接仍无法解决
给出的解决方案不切实际
其他
综合考虑价格、商品、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的零售品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些与价格相关的因素会让您感到有压力？（可多选）
频繁的价格变动
隐藏费用（如运费、包装费）
复杂的折扣计算
感觉商品定价过高
与其他渠道比价困难
担心买贵了
其他
在做出购买决策时，商品信息的透明度（如成分、产地、保质期）对您的重要性如何？
非常重要，直接影响购买
比较重要，会参考
一般，不是主要考虑因素
不太重要
完全不重要
请描述一次让您感到压力特别大的零售购物经历（可以是线上或线下）。
您希望零售商家在哪些方面做出改进，以减轻您的购物压力？（可多选）
简化购物流程
提供更清晰透明的价格与促销信息
改善店内布局与导视系统
增加自助结账或移动支付选项
提升客服响应速度与解决问题的能力
优化库存管理，减少缺货
提供更灵活便捷的退换货服务
营造更舒适安静的购物环境
加强员工培训，提升服务意识
其他
当遇到不愉快的购物体验时，您通常会如何应对？
当场向店员/客服反馈
在社交媒体或点评平台发表评论
向朋友或家人抱怨
不再光顾该商家
自认倒霉，不做任何行动
其他
总体而言，您认为当前零售消费环境给您带来的压力程度如何？（1分毫无压力，5分压力巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于本次调研，您还有任何其他关于零售消费压力来源的想法或建议吗？