您通常通过哪种渠道进行购物？
线上购物（如电商平台、品牌官网）
线下实体店购物
线上线下结合
请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策阶段，哪些因素会让您感到有压力或犹豫不决？（多选）
商品信息不透明（如成分、材质、尺寸不详）
价格过高或频繁波动
选择过多，难以比较
用户评价/口碑两极分化
担心商品质量或真伪
促销规则复杂难懂
其他
在商品搜索与浏览过程中，您感到压力最大的环节是？
搜索结果不精准或无关
页面加载速度慢
界面设计混乱，难以找到所需信息
商品图片与实物不符
没有明显感到压力
在支付环节，哪些情况会增加您的压力感？（多选）
支付流程繁琐，步骤多
支付方式有限或不支持常用方式
支付过程中出现错误或失败
担心支付安全与个人信息泄露
结账时发现隐藏费用（如运费、包装费）
其他
关于物流与配送，您最担心的是什么？
配送时间过长或不准确
包裹在运输中损坏或丢失
无法追踪物流信息
配送员服务态度差
取件不便（如自提点远、时间不合适）
没有明显担心
在售后服务方面，哪些问题曾让您感到困扰或压力？（多选）
退换货政策苛刻、流程复杂
客服响应慢或难以联系
客服无法有效解决问题
退款到账时间过长
需要自行承担退货运费
商品不支持无理由退换
其他
当您需要与商家客服沟通时，哪种方式让您感觉压力最小？
在线即时聊天（如APP内、网页）
电话沟通
电子邮件
社交媒体留言/私信
都不喜欢，尽量避免沟通
您对当前主流购物平台/商家在“保护消费者个人信息安全”方面的信任度评分为？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些营销或广告方式会让您感到反感或压力？（多选）
频繁的促销短信/推送通知
弹窗广告干扰浏览
个性化推荐过于精准，感觉被窥探
虚假宣传或夸大其词
强制关注、分享才能享受优惠
其他
在实体店购物时，最大的压力来源通常是？
店员过度推销或跟随
店内人多拥挤、排队时间长
找不到想要的商品或尺寸
商品陈列混乱，难以寻找
试衣间不足或环境差
没有明显压力
请描述一次让您感到压力特别大的购物经历（可涉及任何环节）。
当购物遇到问题并产生压力时，您通常如何应对？
主动联系客服解决
在社交媒体或评价区曝光
自认倒霉，不再购买
向消费者协会等机构投诉
寻求朋友或家人的建议
其他
总体而言，您认为当前的购物环境给您带来的压力水平如何？（1分毫无压力，5分压力巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了减轻您的购物压力，您最希望商家或平台在哪个方面做出改进？