您最常购买哪一类快消品？
食品饮料（如零食、饮品）
个人护理（如洗发水、护肤品）
家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）
纸品家清（如卫生纸、湿巾）
其他
您通常通过哪种渠道购买快消品？
大型超市/卖场
连锁便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购/生鲜电商
品牌官方小程序/APP
请对您最近一次购买快消品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买快消品时，您最看重哪些服务环节？（最多选3项）
产品信息清晰易懂
价格标识明确
促销活动简单直接
结账流程快捷
售后服务（如退换货）有保障
线上客服响应及时
配送速度与包装完好
门店环境整洁有序
您觉得快消品在店内的陈列布局是否方便您快速找到所需商品？
非常方便，一目了然
比较方便，偶尔需要寻找
一般，需要花费时间
不太方便，经常找不到
非常不方便
当您对产品有疑问时（如成分、保质期），是否能方便地获得解答？
总能快速获得准确解答
多数时候能获得解答
有时可以，有时不行
很少能获得解答
从未尝试或未获得过解答
您对促销活动（如买一送一、满减）的规则清晰度评价如何？
非常清晰，没有误解
比较清晰，基本能理解
一般，有时会感到困惑
不太清晰，经常需要询问
非常不清晰，容易产生纠纷
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道/品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
您在使用线上渠道购买快消品时，遇到过哪些问题？（可多选）
商品图片与实物不符
物流配送慢或延误
包装破损
缺货/发错货
售后服务（退换货）流程复杂
APP/小程序使用卡顿
优惠券使用规则复杂
未遇到过问题
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常如何处理？
联系客服寻求解决
直接申请退换货
在平台/店铺留下差评
向身边人抱怨但不会采取行动
自认倒霉，下次不再购买
其他
您认为快消品品牌的会员/积分体系对提升您的服务体验有帮助吗？
非常有帮助，能获得实在优惠和专属服务
有一定帮助，但吸引力有限
感觉一般，可有可无
没什么帮助，形同虚设
未加入任何会员体系
与一年前相比，您感觉快消品行业的整体服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
您希望未来在快消品消费中获得哪些新的或改进的服务？（最多选3项）
更精准的个性化推荐
更灵活的配送时间选择
更便捷的无理由退换货
更透明的产品溯源信息
更有趣的线上线下互动体验
更完善的环保包装与回收服务
更快速的智能客服响应
更多样化的支付方式
请描述一次让您印象深刻的（好或坏）快消品购物服务经历，以及它如何影响了您的后续购买决策。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区