在过去三个月内，您购买最频繁的快消品品类是？
包装食品/饮料
个人护理/美妆
家庭清洁/日用品
母婴用品
其他
当您需要购买上述品类的产品时，您通常会优先选择哪个渠道？
大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）
社区便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/小程序
生鲜/即时零售平台（如美团买菜、盒马）
在本次调研中，我们希望了解您对【A品牌】与【B品牌】的服务体验。请选择您在过去一年内购买或接触过的品牌。
A品牌（请想象为您常购的某个快消品牌）
B品牌（请想象为您了解的另一个竞争品牌）
两个品牌都接触过
均未接触过（请基于普遍认知作答）
整体来看，您如何评价【A品牌】的客户服务体验？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体来看，您如何评价【B品牌】的客户服务体验？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买咨询的便利性（如客服响应速度、信息易得性）方面，您认为哪个品牌做得更好？
A品牌明显更好
A品牌略好
两者差不多
B品牌略好
B品牌明显更好
不了解/未体验过
在售后服务（如退换货流程、问题解决效率）方面，您认为哪个品牌做得更好？
A品牌明显更好
A品牌略好
两者差不多
B品牌略好
B品牌明显更好
不了解/未体验过
您认为【A品牌】在以下哪些服务环节有突出优势？（可多选）
产品信息清晰易懂
促销活动吸引力强
配送/到货速度快
包装完好/环保
会员/积分体系有价值
投诉处理令人满意
个性化推荐精准
无明显优势
您认为【B品牌】在以下哪些服务环节有突出优势？（可多选）
产品信息清晰易懂
促销活动吸引力强
配送/到货速度快
包装完好/环保
会员/积分体系有价值
投诉处理令人满意
个性化推荐精准
无明显优势
两个品牌通过APP、小程序或会员体系提供的个性化服务（如专属优惠、定制内容），哪个让您感觉更贴心？
A品牌更贴心
B品牌更贴心
两者都不够贴心
两者都很好
未使用过相关服务
基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐【A品牌】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐【B品牌】？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
综合考虑产品、价格、服务等所有因素，如果未来需要再次购买同类产品，您会更倾向于选择？
肯定会选A品牌
可能会选A品牌
两者皆可，看具体情况
可能会选B品牌
肯定会选B品牌
您认为当前快消品品牌在用户服务上，普遍最需要改进的方面是？（可多选）
提升客服专业性与响应速度
简化退换货及售后流程
提供更透明、可信的产品信息
加强线上线下服务一致性
打造更有价值的会员权益
提升配送与物流体验
增强服务的个性化与主动性
其他
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）快消品购物或服务体验，并说明是哪个品牌。
您的年龄属于？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20000元以上