快消品客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您对我们产品的使用体验,收集您的宝贵建议,以持续改进产品与服务。您的反馈对我们至关重要,所有信息将仅用于内部优化。
您最近一次购买或使用我们产品是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您主要通过哪种渠道了解到我们的产品?
社交媒体广告
电商平台推荐
朋友/家人推荐
线下超市/便利店
内容平台(如小红书、抖音)
其他
您购买我们产品的主要目的是?
日常使用/消耗
尝鲜/体验新品
促销活动吸引
替代原有品牌
其他
请对您最近一次购买的产品整体满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品的价格如何?
非常实惠
比较合理
价格适中
有点偏贵
非常昂贵
您认为我们产品的优势主要体现在哪些方面?(可多选)
产品功效/效果明显
包装设计吸引人
使用方便/便捷
性价比高
品牌信誉好
气味/口感好(如适用)
环保/可持续理念
无明显优势
您认为我们产品最需要改进的方面有哪些?(可多选)
产品功效/效果
包装设计与材质
使用体验与便利性
价格
购买渠道的便利性
产品信息清晰度(成分、用法等)
售后服务
营销宣传
其他
您对我们产品的包装设计(如外观、便携性、易开启性)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
关于产品包装,您有什么具体的改进建议吗?(例如:更环保的材质、更清晰的标签、更方便的取用方式等)
    ____________
您在购买我们产品的过程中,体验是否顺畅?
非常顺畅,很容易找到并完成购买
比较顺畅,但有一些小问题
一般,过程有些繁琐
不太顺畅,遇到了较多困难
没有线上购买过
您更倾向于通过哪些渠道购买我们的产品?(可多选)
大型综合电商平台(如淘宝、京东)
生鲜/即时零售平台(如美团、叮咚)
品牌官方商城/小程序
大型连锁超市
社区便利店
直播间
其他
您是否关注过我们产品的成分、原料或生产信息?
非常关注,会仔细查看
偶尔关注,简单了解
不太关注
完全不关注
您希望我们通过哪些方式更好地向您传递产品信息(如成分、功效、使用方法等)?
    ____________
您是否曾联系过我们的客服或使用过售后服务?
如果您曾联系过客服,请对本次服务的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我们的客服或售后服务,您有什么具体的建议?
    ____________
您是否愿意参与我们未来的产品体验或调研活动?
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道获取快消品的新品信息或促销信息?(可多选)
品牌官方社交媒体
电商平台推送
短视频平台(抖音、快手)
内容分享平台(小红书、微博)
线下门店海报/宣传单
朋友/家人分享
其他
除了上述提到的问题,您对我们产品或品牌还有哪些其他的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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