您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）是在哪里？
大型超市/卖场
连锁便利店
线上电商平台
社区小超市/杂货店
品牌专卖店/专柜
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买快消品时，您最看重以下哪些因素？（可多选）
产品价格
产品质量与安全
品牌知名度
促销活动力度
产品包装与外观
购买便捷性
店员/客服服务态度
产品信息清晰度
您通常如何获取快消品的信息？（如新品、促销等）
社交媒体/短视频平台
电视/广播广告
朋友/家人推荐
店内海报/促销员介绍
电商平台推送
品牌官方网站/APP
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购买的快消品品牌？
您对当前快消品的产品包装设计（如易用性、环保性、信息清晰度）满意吗？
在包装设计方面，您认为最需要改进的地方是什么？（例如：不易打开、不环保、信息不全等）
您认为快消品在产品质量（如口感、效果、耐用性）方面，与您的期望相比如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您遇到过哪些与快消品相关的服务问题？（可多选）
产品缺货
价格标签错误
促销活动解释不清
结账排队时间过长
线上订单配送延迟/错误
售后服务响应慢
店员/客服态度不佳
未遇到过
当您对快消品有疑问或投诉时，您倾向于通过哪种渠道解决？
直接联系品牌客服
向购买门店反馈
在电商平台发起投诉
在社交媒体上发布
觉得麻烦，通常不处理
请对您接触过的快消品品牌售后服务（如退换货、问题咨询）的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务（如更快的配送、专属客服、定制化产品）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望快消品品牌在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）
更便捷的线上购买与配送
更丰富的会员积分与兑换
个性化的产品推荐
产品订阅/定期购服务
环保包装回收计划
线下体验活动/工作坊
请分享一个您印象深刻的快消品品牌优质服务案例，或一次糟糕的服务经历。
您是否关注快消品品牌的环保和社会责任实践？
非常关注，并影响购买决定
比较关注，会作为参考
一般关注，了解即可
不太关注
完全不关注
您认为未来快消品行业最应该在以下哪些方面进行创新和改进？（可多选）
产品配方/功能创新
可持续/环保包装
数字化购物体验
供应链透明化
个性化定制服务
社区化营销与互动
总体而言，与一年前相比，您感觉快消品行业的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于提升快消品行业的整体服务质量，您最重要的一个建议是什么？