西安市快消品改进建议服务质量调查

尊敬的消费者,您好!为深入了解您在西安市场购买快速消费品(如食品、饮料、日化用品等)的体验,并持续改进我们的服务质量,特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要,所有信息将仅用于统计分析,感谢您的支持!
您在西安购买快消品(如食品、饮料、日化用品等)的主要渠道是?
大型连锁超市(如永辉、华润万家)
社区便利店/小超市
线上平台(如京东、天猫超市)
品牌专卖店/专柜
农贸市场/批发市场
您平均每周购买快消品的频率是?
1次及以下
2-3次
4-5次
几乎每天
在西安,您认为快消品(如食品、饮料、日化用品等)的整体价格水平如何?
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
在购买快消品时,您最关注以下哪些因素?(最多可选3项)
产品质量与安全
品牌知名度
价格
促销活动
包装设计
产品新鲜度/保质期
购买便利性
环保/可持续性
您对西安市快消品零售终端的商品陈列和购物环境整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为您最近一次在西安购买快消品的整体购物体验打分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买快消品时,遇到过哪些问题?(可多选)
商品缺货
价格标签不清晰/错误
商品临近或超过保质期
促销信息与实际不符
结账排队时间过长
员工服务态度差
未遇到过
当遇到上述问题时,您通常会如何处理?
当场向店员/客服反映
放弃购买
向品牌官方投诉
在社交媒体或点评平台分享
默默接受,下次注意
您对西安快消品零售商(超市、便利店等)的员工服务态度和专业性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向朋友或家人推荐您在西安常去的快消品购买渠道?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望西安的快消品零售商在哪些方面进行改进?(最多可选3项)
增加商品种类和品牌
优化价格,提供更多优惠
改善店内环境和卫生
提升员工服务效率与态度
加强商品新鲜度和库存管理
优化线上购物及配送服务
增加环保包装选项
提供更清晰的商品信息
您是否关注快消品(如食品、饮料、日化用品等)的本地品牌或“西安制造”产品?
非常关注,会优先购买
比较关注,会考虑购买
一般,无所谓产地
不太关注
完全不关注
请分享一个您在西安购买快消品时,印象最深刻(无论好坏)的具体经历或故事。
    ____________
您认为西安的快消品市场在满足年轻消费者(如Z世代)需求方面做得如何?
做得很好,产品新颖,营销到位
做得一般,有亮点但也有不足
做得不够,缺乏吸引力
不了解
您通常通过哪些渠道了解快消品的新品信息或促销活动?(可多选)
店内海报/宣传单
手机App推送(如超市App)
社交媒体(如微信、微博、小红书)
短视频平台(如抖音、快手)
电视/广播广告
朋友/家人推荐
品牌官方网站
您对西安快消品市场的线上购物(含即时配送)服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不常使用线上服务
对于西安快消品市场的未来发展(如产品、服务、购物体验等),您最期待的一项改进或创新是什么?
    ____________
您的性别是?
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在西安的居住区域是?
新城区/碑林区/莲湖区
雁塔区/未央区/灞桥区
长安区/临潼区/阎良区
高陵区/鄠邑区
西咸新区
其他

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