您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的渠道是？
大型商超/超市
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/小程序
其他
您购买快消品的频率大约是？
每天
每周数次
每周一次
每两周一次
每月一次或更少
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的这家店铺/平台？
您认为该店铺/平台的产品信息（如价格、成分、保质期）标注是否清晰准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊/有误
非常模糊/有误
在购买过程中，您主要通过哪些方式获取产品信息？（可多选）
产品包装/标签
店员/客服介绍
线上商品详情页
其他顾客评价
社交媒体/短视频
自己查看/试用
您对结账流程（包括收银速度、支付方式多样性）的满意度如何？
您认为该店铺/平台在哪些方面有待提升？（可多选）
产品丰富度/上新速度
价格竞争力
促销活动力度
配送速度（线上）
售后服务
店内环境/线上界面设计
员工/客服服务态度
当您有疑问或需要帮助时，员工/客服的响应速度和态度如何？
响应迅速，态度热情专业
响应较快，态度尚可
响应一般，态度普通
响应较慢，态度冷淡
基本无响应或态度恶劣
您对购买的快消品（特别是生鲜食品）的新鲜度/品质满意吗？
您认为该店铺/平台的会员/积分体系是否有价值？
非常有价值，经常使用
有一定价值，偶尔使用
价值一般，很少使用
没什么价值，基本不用
没有关注/不是会员
请对您最近一次线上购买快消品的配送服务（如包装完好度、配送准时性）进行评分（如未线上购买，请根据过往经验或跳过）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到商品质量问题，您对售后处理的便捷性和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
未遇到过
哪些因素最能影响您对一次快消品购物体验的整体评价？（请选择最重要的3项）
产品价格
产品质量/新鲜度
商品是否齐全
购物环境/平台易用性
员工/客服服务
结账/支付便捷性
配送服务（线上）
售后服务
促销活动
与同类其他店铺/平台相比，您对本次调查的店铺/平台的总体评价是？
您对提升快消品购物体验和服务质量，还有什么具体的意见或建议吗？