快消品用户社区服务满意度竞品调研问卷

您好!我们正在进行一项关于快消品品牌用户社区服务的市场调研。本问卷旨在了解您对现有品牌社区服务的体验与看法,您的宝贵意见将有助于我们改进服务。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
在过去一年中,您最常使用或关注的快消品品牌社区是哪个?(例如:XX品牌的官方App社区、微信群、微博超话等)
宝洁(如汰渍、海飞丝等)
联合利华(如多芬、奥妙等)
可口可乐/百事可乐
伊利/蒙牛
其他(请在下题注明)
若上一题选择“其他”,请具体说明您最常使用的品牌社区名称。
    ____________
您主要通过哪个渠道参与该品牌社区?
品牌官方App/小程序
品牌官方微信公众号/社群
品牌微博/超话
品牌抖音/小红书账号
第三方电商平台(如天猫品牌会员区)
其他
总体而言,您对该品牌社区服务的整体满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您加入该品牌社区的主要目的是什么?
获取产品信息和优惠
参与新品试用/调研
学习产品使用技巧/生活妙招
与其他用户交流分享
寻求售后服务
纯粹支持品牌
您有多大可能向朋友或家人推荐加入这个品牌社区?(0-10分,0=完全不可能,10=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌社区的哪些功能或服务做得比较好?(可多选)
积分/等级体系清晰
会员专属优惠/券发放及时
新品信息/活动预告准确
用户UGC(如晒单、测评)内容丰富
官方客服响应迅速
线上线下活动联动好
社区氛围友好活跃
您认为该品牌社区目前存在哪些不足或您希望改进的地方?(可多选)
互动形式单一(如只有抽奖)
优惠力度小或门槛高
信息更新慢,内容陈旧
客服响应慢或解决问题不力
社区广告/营销内容过多
用户间缺乏有效互动
界面设计不友好,操作复杂
积分/奖励兑换价值低
您平均多久访问一次该品牌社区?
几乎每天
每周几次
每月几次
有活动或需要时才会访问
很少访问
社区内的信息(如产品知识、活动规则)是否清晰易懂?
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您如何评价该品牌社区为您提供的专属感或尊享感?(例如:感受到自己是重要会员)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与过社区组织的哪些类型的活动?(可多选)
线上抽奖/秒杀
新品免费试用
问卷调查/意见征集
内容征集(如晒图、写攻略)
线下粉丝见面会/体验活动
直播互动
从未参与过
您是否曾因社区服务(如积分、专属活动)而增加对该品牌产品的购买?
明显增加
略有增加
没有影响
反而减少
您认为一个理想的快消品品牌社区,最应该具备的三个核心价值或功能是什么?(例如:即时优惠、深度互动、知识分享等)
    ____________
除了您最常使用的这个,您是否还关注其他快消品品牌的社区?
是,关注2-3个
是,关注4个以上
否,只关注这一个
与其他品牌社区相比,您认为该社区在哪些方面有优势?(可多选)
优惠力度
内容质量
互动体验
产品创新结合度
社区运营活跃度
品牌形象契合度
无明显优势
如果该品牌社区推出付费高级会员服务(提供更多专属权益),您的态度是?
愿意考虑购买
视具体权益和价格而定
完全没兴趣
现有免费服务已足够
对于提升品牌社区的吸引力和用户粘性,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________

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