您最近三个月内购买快消品的主要渠道是？
大型综合超市/卖场
社区便利店
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）
品牌官方渠道（官网/小程序）
其他
在选购快消品时，哪些情况会直接给您带来压力或困扰？（可多选）
商品种类繁多，难以选择
价格频繁波动，感觉不划算
促销活动规则复杂难懂
担心商品质量或安全问题
产品信息（如成分、产地）不清晰
线上线下商品/价格不一致
其他
您认为当前快消品零售环节（从选购到取货/收货）的服务效率如何？
非常高，基本无需等待
比较高，偶尔需要短时间等待
一般，等待时间在可接受范围内
比较低，经常需要等待较长时间
非常低，等待时间过长，体验差
请对您最近一次购买快消品的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购买快消品时，您遇到过哪些服务问题？（可多选）
商品图片与实物不符
配送延迟或不准时
漏发、错发商品
客服响应慢或无法解决问题
退换货流程复杂、耗时
包装破损或不当
未遇到过问题
在线下门店购买快消品时，您最大的压力来源是什么？
结账排队时间过长
找不到想买的商品或导购
店内环境拥挤、嘈杂
促销人员过度推销
商品缺货或断码
没有明显压力
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近主要使用的快消品购买渠道？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
关于商品信息，您认为哪些方面需要改进以减轻您的决策压力？（可多选）
更清晰、真实的成分/营养标签
更直观的生产日期/保质期标识
更详细、客观的用户评价或测评
更透明的供应链或溯源信息
更简单易懂的产品功能说明
其他
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常会如何处理？
联系客服寻求解决
直接申请退换货
在社交媒体或评价区发表意见
自认倒霉，下次不再购买
视问题大小决定是否处理
您认为“促销活动规则复杂”（如满减、凑单、会员价）带来的压力程度是？
非常大，经常放弃参与
比较大，需要花费时间研究
一般，基本能搞懂但觉得麻烦
比较小，通常能轻松参与
没有压力，喜欢研究规则
请描述一次让您感到压力较大的快消品购物经历（例如：场景、遇到的问题及感受）。
您是否愿意为了获得更优质、无压力的服务而支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望品牌或零售商提供哪些服务来有效缓解您的购物压力？（可多选）
更智能的个性化商品推荐
更便捷的一键下单/复购功能
更高效的配送服务（如定时达）
更透明、简单的价格体系
更专业、及时的在线客服
更无忧的退换货保障
其他
您认为快消品品牌在社交媒体上的营销活动（如直播、种草）会增加您的购物压力吗？
会，信息过载导致选择困难
会，容易产生冲动消费和后续焦虑
不会，能帮我更好地了解产品
不会，我有自己的判断，不受影响
总体而言，您对当前快消品市场的服务质量和消费者友好度打几分？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善快消品购物体验、减少用户压力，您还有哪些具体的建议或期望？