快消品用户服务质量与依赖程度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于快消品服务质量的调研,旨在了解您的使用习惯与依赖程度。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,衷心感谢您的参与!
您最常购买以下哪一类快消品?
个人清洁护理(如洗发水、牙膏)
家庭清洁用品(如洗衣液、洗洁精)
包装食品饮料(如零食、饮料)
纸制品(如纸巾、卫生纸)
您平均多久购买一次这类快消品?
一周一次或更频繁
每两周一次
每月一次
不定期,用完才买
您主要通过哪种渠道购买这些快消品?
大型连锁超市(如沃尔玛、家乐福)
线上综合电商平台(如淘宝、京东)
社区便利店/小型超市
品牌官方线上渠道
您对当前主要购买渠道的整体服务质量(如商品齐全度、购物便利性)的满意度是?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您常用的快消品品牌缺货时,您通常会?
等待该品牌补货
立即寻找并购买其他品牌
尝试寻找其他渠道购买同一品牌
减少或暂停使用该类产品
在选择快消品时,哪些因素对您最重要?(最多选3项)
品牌信誉
产品价格
产品质量/效果
购买便利性
促销活动力度
环保/可持续性
包装设计
朋友/家人推荐
您是否对某些快消品品牌形成了固定的购买习惯或“依赖”?
是的,绝大多数品类都有固定品牌
是的,部分重要品类有固定品牌
偶尔会尝试新品牌,但以固定品牌为主
基本不固定,经常更换品牌
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最依赖的快消品品牌?(0分=完全不可能,10分=极有可能推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为快消品品牌保持用户忠诚度的关键是什么?
持续稳定的产品质量
有竞争力的价格
创新的产品功能
良好的品牌形象与沟通
便捷优质的购买与售后服务
在哪些情况下,您会考虑更换已习惯的快消品品牌?(可多选)
发现产品质量下降
竞争对手价格明显更低
尝试了效果更好的新产品
原品牌出现负面新闻
购买渠道变得不方便
厌倦了想换新口味/体验
您对目前市场上快消品品牌的创新速度(如推出新功能、新口味、环保包装等)的满意度是?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为环保包装、可持续原料等具有社会责任感的快消品支付更高价格?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体价格差
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您对某个快消品品牌的服务(如售后、物流、客服)感到特别满意或失望的经历。
    ____________
未来一年,您预计在快消品上的支出会如何变化?
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

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