请问您通常多久购买一次快速消费品（如食品饮料、日化用品等）？
每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月1次或更少
您主要通过哪些渠道获取快消品的品牌或产品信息？（可多选）
电视/广播广告
社交媒体（如微信、微博、抖音）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
线下超市/便利店陈列
品牌官方网站/APP
当您购买一款新的快消品时，最看重的因素是？
品牌知名度
产品价格
产品功效/口味
包装设计
促销活动
朋友/网红推荐
您是否能够准确区分同一品类下（如洗发水、酸奶）不同品牌的核心卖点？
完全可以，非常清楚
大致可以，了解主要区别
比较模糊，感觉差不多
完全不能，基本靠感觉
请对您印象中快消品行业的整体服务质量进行评分（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购买快消品时，您最常遇到的服务问题是？
物流配送慢或出错
商品与描述不符
客服响应不及时
售后服务（退换货）流程复杂
促销活动规则不清晰
几乎没有遇到问题
在线下购买快消品时，您最常遇到的服务问题是？
商品缺货
货架陈列混乱，不易寻找
店员服务态度差
促销信息不明确
结账排队时间长
几乎没有遇到问题
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买快消品的渠道（线上或线下）？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为快消品品牌在社交媒体上的互动（如回复评论、发布内容）对您的好感度影响大吗？
影响很大，是加分项
有一定影响，但非决定性
影响很小，不太关注
完全没影响
您认为一个优秀的快消品品牌，在服务方面应具备哪些特质？（可多选）
快速响应的客服
便捷的购买渠道
透明的产品信息
灵活的退换货政策
个性化的推荐
持续的会员福利
您是否愿意为提供更好服务（如专属客服、更快物流）的快消品品牌支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
您是否关注过快消品的可持续发展信息（如环保包装、原料溯源等）？
非常关注，并影响购买决策
比较关注，会作为参考
偶尔看到，但不太在意
从不关注
请描述一次您印象深刻的、与快消品品牌或零售商相关的优质（或糟糕）服务体验。
您认为当前快消品行业在提升服务质量方面，最需要改进的是？
线上线下的服务一致性
售后服务的效率与人性化
产品信息的透明与真实性
个性化与精准营销
供应链与物流体验
您通常如何解决快消品购买或使用中遇到的问题？
联系品牌官方客服
联系购买平台客服
在社交媒体上发帖询问
向朋友或家人求助
自己搜索解决办法
如果问题不大就算了
请对您最近一次购买快消品时的整体服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快消品品牌通过会员体系（积分、等级、专享活动）提供的服务有价值吗？
非常有价值，能增强忠诚度
有一定价值，会偶尔使用
价值不大，不太在意
完全没价值，是负担
您希望未来快消品品牌在哪些方面提供更多创新服务？（可多选）
AR/VR虚拟试用
基于AI的个性化产品推荐
一键式智能补货
更深入的成分与功效教育
社区化互动与用户共创
更便捷的环保回收服务