您家中哪些品类的家电使用频率最高？（请选择最常用的3-5项）
冰箱
洗衣机
空调
电视机
厨房电器（如微波炉、烤箱）
清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）
热水器
空气净化器
其他
您购买家电时，最优先考虑的因素是什么？
品牌口碑
产品功能与科技
价格与性价比
售后服务保障
外观设计
请为您最常使用的一款家电的“产品质量可靠性”打分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的一款家电的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主要家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当家电出现小问题时，您通常首先如何处理？
自己尝试解决（查说明书/上网搜索）
直接联系品牌官方售后
联系购买渠道的客服
找熟悉的维修师傅
暂时搁置，不影响使用就不管
您联系过所购家电品牌的官方售后服务吗？
是，且体验良好
是，但体验一般
是，但体验不佳
从未联系过
如果联系过售后，请对“服务响应速度”进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系过售后，请对“维修/服务人员的专业水平”进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系过售后，请对“服务收费的合理性”进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家电品牌提供的“延保服务”或“会员服务”的态度是？
非常有必要，已购买
视情况而定，会考虑
觉得用处不大，不会购买
完全不了解这些服务
您主要通过哪些渠道获取家电使用、保养或故障处理的信息？
产品说明书
品牌官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台商品页/问答
亲友推荐
搜索引擎
其他
您认为智能家居功能（如手机APP控制、语音联动）对您的生活重要吗？
非常重要，是购买决策关键
比较重要，有加分项
一般，有则更好
不重要，基本用不上
您对家电产品的“软件系统/固件更新”服务的关注度如何？
非常关注，会主动更新
比较关注，收到推送会更新
不太关注，除非出现问题
完全不关注
如果一款家电彻底损坏且无法维修，您更换新机时，再次选择同一品牌的可能性有多大？
非常大，已成为忠实用户
比较大，除非有重大负面
不确定，会重新比较选择
比较小，想尝试新品牌
非常小，不会再选择
您认为当前家电品牌在售后服务方面，最需要改进的一点是什么？
您对家电产品“以旧换新”服务的看法是？
非常支持且使用过
支持但还未使用
无所谓
觉得流程麻烦，不感兴趣
哪些因素会显著降低您对一个家电品牌的信任与依赖？（最多选3项）
产品质量频繁出问题
售后服务差、推诿责任
维修费用过高且不透明
产品安全隐患或召回事件
品牌虚假宣传或承诺不兑现
软件系统存在严重漏洞
其他
总体而言，您对目前家中主要家电的“综合满意度”如何？
请分享一个您与所购家电品牌之间发生的、让您印象深刻的（正面或负面）服务经历。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上