您最近一次与服装纺织类企业（如服装品牌、面料商、定制服务商等）进行服务互动是在什么时候？
您当时接触的是哪一类服务？（请选择最主要的一项）
线上购物咨询/售后
线下门店购物体验
产品定制服务
面料/辅料采购
维修/改衣服务
其他
您是通过哪个主要渠道接触到该服务的？
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）
社交媒体平台（如微信、小红书）
线下实体门店
电话/邮件
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您本次服务体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员/客服对您需求的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，响应有延迟
比较慢，需要多次催促
非常慢，几乎无响应
服务人员/客服的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速精准解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要转接或多次沟通
不够专业，未能有效解决问题
非常不专业，导致问题恶化
服务人员/客服的态度和沟通方式让您感觉如何？
非常友好、耐心、有同理心
比较友好，沟通顺畅
态度一般，公事公办
有些不耐烦或冷漠
态度恶劣，令人不悦
在服务过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
需求咨询与了解
产品/方案推荐
价格与费用说明
订单处理与跟踪
交付/收货体验
售后支持与问题解决
会员/积分服务
其他
在服务过程中，您遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）
信息不透明或误导
承诺未兑现
流程繁琐复杂
等待时间过长
不同渠道信息不一致
售后推诿或处理慢
个性化需求未被重视
未遇到明显问题
该服务是否满足了您最初的核心需求？
完全满足，甚至超出预期
基本满足
部分满足，但有关键缺失
基本未满足
完全未满足
与您的预期相比，本次服务的实际价值如何？
远超预期，物超所值
略高于预期
与预期基本相符
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来再次选择该品牌/商家服务的可能性有多大？
您更看重服装纺织类服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）
产品质量与材质
服务响应速度
专业建议与解决方案
价格合理透明
售后保障与承诺
个性化定制能力
品牌信誉与口碑
购物/服务流程便捷性
环保与可持续理念
如果请您给该品牌/商家的服务提一个最迫切的改进建议，会是什么？
您通常通过哪些渠道获取服装纺织类产品或服务的信息？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体/KOL推荐
电商平台搜索与推荐
品牌官方渠道
行业展会/活动
专业媒体/杂志
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是否与服装纺织相关？
是，直接相关（设计、生产、零售等）
是，间接相关（媒体、咨询、物流等）
否，完全不相关
我们非常珍视您的任何额外意见。关于服装纺织行业的服务体验，您还有哪些想分享的看法或经历？（选填）