您通常通过哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）
品牌官网/APP
大型电商平台（如淘宝、京东）
线下品牌专卖店
线下百货商场/购物中心
直播带货
社交媒体平台（如小红书）
其他
在您最近一次的购买或咨询体验中，您对【售前咨询/导购服务】的满意度如何？
请具体描述一下，您对售前咨询/导购服务最满意或最不满意的一点是什么？
您对【线上购物流程（如下单、支付）】的便捷性满意度如何？
您对【线下购物环境（如店面整洁、陈列、试衣间）】的满意度如何？
如果您有过退换货经历，您对【售后服务（如响应速度、处理流程、结果）】的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
请简要描述一次您印象深刻的售后服务经历（无论好坏）。
基于您的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否曾在社交媒体（微博、小红书等）或电商平台评价区，发表过关于服装/纺织品购买或服务的评价？
当您遇到不满意的服务时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
直接联系商家客服
在电商平台/社交媒体发表差评
向消费者协会等机构投诉
向朋友/家人吐槽
不再购买该品牌
默默忍受，不采取行动
其他
您认为目前服装纺织行业在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？
售前咨询与产品信息透明化
购物流程便捷性
商品质量与品控
物流配送服务
售后服务与纠纷处理
会员体系与客户关系维护
其他
对于提升服装纺织行业的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上