您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次购买的主要渠道是？
品牌线下门店
大型商场/百货
线上官方旗舰店/官网
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
线上直播带货
其他
在选购服装纺织品时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）
产品质量与面料
款式设计与时尚度
价格与性价比
品牌声誉与口碑
售后服务保障
购物环境/网站体验
导购/客服的专业性
促销活动力度
请对您最近一次购物时，接触的销售人员/在线客服的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该次服务中，销售人员/客服对产品的专业知识（如面料特性、洗涤方式等）掌握程度如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能回答
一般，部分问题需要查询
不太专业，信息模糊
完全不专业
请对您最近一次购物时，结账/支付流程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对所购产品的实际质量与您的预期相比如何？
远超预期
略好于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您对所购产品的尺码/规格的准确性（如尺码标准、尺寸描述）是否满意？
非常满意，完全符合
比较满意，基本符合
一般，略有偏差
不太满意，偏差较大
非常不满意，完全不符
产品收到后，您是否遇到过需要联系客服处理的问题（如退换货、尺寸不符、质量问题等）？
（若上一题选“是”）请对您遇到的售后问题处理效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若上一题选“是”）请对售后人员的服务态度和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌/店铺的退换货政策是否清晰、合理且易于操作？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰或操作繁琐
非常不合理
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
哪些因素会促使您向他人推荐该品牌/店铺？（最多可选3项）
优质的产品质量
良好的服务体验
有竞争力的价格
独特的品牌风格
便捷的购物流程
完善的售后服务
会员/积分福利
其他
您认为该品牌/店铺在服务方面最需要改进的是？（最多可选3项）
售前咨询与导购
产品知识与专业度
结账与支付体验
物流配送服务
退换货流程与政策
售后响应速度
售后问题解决能力
会员服务与关怀
其他
综合考虑产品、价格、服务等，您对该品牌/店铺的整体满意度如何？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服装纺织品类购物服务体验，并简述原因。
您还有哪些具体的建议或期待，可以帮助该品牌/店铺提升服务体验？