您最近一年内，最常购买的美妆护肤产品类别是？
面部护肤（精华、面霜、水乳等）
彩妆（粉底、口红、眼影等）
身体护理（沐浴露、身体乳等）
香水/香氛
其他
在您最常购买的类别中，您目前主要使用多少个品牌的产品？（请考虑近半年内）
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤品牌信息？（可多选，但此为单选题，请选择最主要的一个）
社交媒体（小红书、抖音、微博等）
电商平台（淘宝、京东等）商品页面
朋友/家人/同事推荐
美妆博主/KOL测评
线下专柜/门店体验
品牌官方网站/App
整体而言，您对目前主要使用品牌的服务质量（如售前咨询、购买体验、售后服务等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌的服务质量，对您决定是否重复购买其产品的影响有多大？
决定性影响，服务不好就不会再买
非常重要，是主要考虑因素之一
有一定影响，但产品本身更重要
几乎没影响，只看产品效果和价格
以下哪些服务环节的体验，会显著提升您对品牌的好感与忠诚度？
线上客服响应迅速、专业
线下BA（美容顾问）服务贴心、不强行推销
便捷的退换货政策与流程
个性化的产品推荐与护肤建议
丰富的会员权益与积分活动
快速、包装完好的物流体验
定期回访与护肤关怀
当您对某个产品或服务不满意时，您通常会怎么做？
直接联系品牌客服投诉/寻求解决
在社交媒体或电商平台发布差评
不再购买该品牌产品，但不会主动反馈
向朋友吐槽，提醒他们避坑
如果问题不严重，可能会选择忽略
您认为您目前主要使用的品牌，在处理客户问题或投诉时的效率与态度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体的产品与服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
促使您尝试一个新品牌的最主要动力是什么？
朋友或信任的人的强烈推荐
被产品成分、功效或创新设计吸引
大幅度的促销优惠或赠品
喜爱的明星或KOL代言/推广
对现有使用品牌感到厌倦，想换换
哪些因素可能导致您放弃一个长期使用的品牌，转而选择其他品牌？
产品效果未达预期或出现副作用
服务质量下降（如客服差、物流慢）
品牌出现负面新闻或公关危机
发现了性价比更高或效果更好的竞品
品牌涨价幅度过大
厌倦了该品牌，单纯想尝试新品
购买渠道变得不方便
您是否愿意为提供卓越服务的品牌支付略高的产品价格？
非常愿意，优质服务是价值的一部分
比较愿意，但溢价不能太高
不太愿意，服务好是应该的，价格是关键
完全不愿意，只看重产品本身性价比
您目前是几个美妆护肤品牌的付费会员（如年度会员、VIP等）？
品牌的会员体系在哪些方面最能吸引您持续消费？
会员专属折扣或优惠券
生日礼或会员专属赠品
积分兑换正装产品或礼品
优先体验新品或参与活动
更高级别的专属客服
会员专属护肤咨询或课程
总体而言，您认为您对目前主要使用品牌的忠诚度（包括情感认同和重复购买行为）有多高？（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您印象深刻的、由某个美妆护肤品牌提供的“超预期”优质服务经历，或提出您对品牌提升服务质量的宝贵建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您每月在美妆护肤产品上的平均花费大约是？
500元以下
501-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上