您最常购买或使用哪一类美妆护肤产品？
面部护肤（洁面、水乳、精华、面霜等）
彩妆（粉底、口红、眼影等）
身体护理（沐浴露、身体乳等）
特殊护理（防晒、祛痘、抗衰老等）
香水/香氛
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品的信息？（可多选）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（产品详情页、用户评价）
朋友/家人推荐
美妆博主/KOL测评
品牌官方网站/APP
线下门店体验
您最近一次购买美妆护肤产品时，最看重以下哪个因素？
产品功效与成分
品牌知名度与口碑
价格与促销活动
使用肤感与体验
包装设计与环保性
售后服务与保障
综合考虑您最近一次的美妆护肤产品购买与使用全过程，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在购买前，您是否容易获取到清晰、真实的用户评价或产品试用体验？
非常容易，信息丰富且可信
比较容易，能找到一些参考
一般，信息真假难辨
比较困难，有效信息不多
非常困难，几乎找不到
请对您最近一次购买美妆护肤产品时，商家的【售前咨询服务】（如客服响应速度、专业解答）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次收到美妆护肤产品时的【包装与物流体验】（如包装完好度、配送速度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用新产品前，是否会仔细阅读产品说明或使用指南？
请对您所使用美妆护肤产品的【实际效果与宣传的符合度】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用产品过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
肤感不适（如油腻、搓泥）
产品效果不明显
出现过敏或刺激反应
包装设计不便使用（如滴管、压泵）
产品气味不喜欢
未遇到明显问题
当您对产品有疑问或遇到问题时，您倾向于通过哪种方式寻求解决？
联系品牌官方客服
查看产品详情页或FAQ
在社交平台搜索相关经验
询问身边的朋友
不寻求解决，直接停止使用
请对您曾接触过的美妆护肤品牌【售后服务的响应速度与解决效率】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾参与过品牌举办的会员活动、新品试用或线下沙龙？
您认为一个优秀的美妆护肤品牌，在客户服务方面应具备哪些特质？（可多选）
专业且耐心的咨询顾问
高效便捷的退换货政策
个性化的产品推荐
持续的护肤知识科普与教育
活跃且温暖的用户社群
透明公开的成分与功效信息
您是否愿意授权品牌在合规前提下，根据您的肤质和偏好提供个性化的产品与服务建议？
请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤品牌服务体验，并简述原因。
对于美妆护肤品牌提升整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？