您最近一次购买或使用美妆/护肤产品（或服务）是在多久之前？
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
美妆博主/KOL测评
品牌官方网站或APP
线下门店导购
您购买美妆护肤产品的主要渠道是？
线上电商平台（如淘宝、京东、品牌官网）
线下专柜/品牌专卖店
线下集合店/屈臣氏等
免税店/代购
直播带货
请对您最近一次购物渠道的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买前，您是否能方便地获取到清晰、准确的产品信息（如成分、功效、使用方法）？
非常方便，信息全面易懂
比较方便，能找到大部分信息
一般，信息比较分散或模糊
不太方便，信息难以查找
非常不方便，缺乏有效信息
您认为产品包装的卫生状况、密封性如何？
非常好，干净且密封完好
比较好，基本满意
一般，偶尔有瑕疵
比较差，常有卫生或密封问题
非常差，令人担忧
您对产品实际效果与宣传描述的匹配度评价是？
完全匹配，甚至超出预期
基本匹配，符合宣传
部分匹配，有些效果未达预期
不太匹配，与宣传有较大差距
完全不匹配，感觉被误导
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近购买/使用的这个品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个优秀的美妆护肤品牌/店铺在服务方面，哪些因素最重要？
专业的产品咨询与推荐
试用体验服务
便捷的退换货政策
快速的物流配送
贴心的售后关怀（如使用指导、回访）
会员积分/优惠活动
个性化定制服务
当您遇到产品问题（如过敏、效果不佳）或需要售后时，处理过程是否顺利？
非常顺利，快速有效解决
比较顺利，但需要一些沟通
一般，过程有些繁琐
不太顺利，解决效率低
非常不顺利，问题未得到解决
请对您最近接触的该品牌/店铺的客服人员（线上或线下）专业度与态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌/店铺的会员体系（如积分、等级、专属福利）满意度如何？
非常满意，福利有价值且易获取
比较满意，有一定吸引力
感觉一般，参与度不高
不太满意，感觉形同虚设
我不是会员/未关注
综合考虑产品、价格、服务、品牌形象等，您对该品牌的整体忠诚度是？
非常高，会持续购买并推荐
比较高，是优先选择之一
一般，会考虑尝试其他品牌
比较低，只在促销时考虑
非常低，正在寻找替代品牌
未来，您希望美妆护肤品牌/店铺在哪些方面进行改进或提供更多服务？
提供更科学的肤质检测与产品匹配
增加环保可持续的包装选项
加强产品成分透明化与安全教育
开展更多线下体验活动或课程
优化线上AR虚拟试妆技术
提供更灵活的订阅式服务
加强社群互动与用户共创
请分享一次您印象最深刻的美妆护肤购物体验（无论好坏），以及它带给您的感受。
您还有哪些其他关于美妆护肤产品或服务的建议或期望？