您目前是哪个阶段的用户？
备孕期
怀孕期
0-1岁宝宝妈妈/爸爸
1-3岁宝宝妈妈/爸爸
3-6岁宝宝妈妈/爸爸
您通常通过哪些渠道了解或购买母婴产品/服务？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
母婴垂直APP/社区（如宝宝树、妈妈网）
社交媒体（如小红书、抖音）
线下母婴店/商超
亲友推荐
医院/医生推荐
品牌官方网站/小程序
在获取母婴产品/服务信息时，您遇到的最大障碍是什么？
信息过多，难以辨别真伪和优劣
信息过于分散，需要花费大量时间整合
专业术语多，难以理解
缺乏真实、可信的用户评价
信息更新不及时，不符合当前需求
在选择母婴产品/服务时，您认为最困难的决定因素是？
安全性（如材质、成分、认证）
价格与性价比
品牌信誉与口碑
产品功能与适用性
购买与售后服务的便利性
在购买母婴产品/服务的过程中，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
价格过高或超出预算
促销活动复杂，计算困难
产品缺货或断码
物流配送慢或包装破损
退换货流程繁琐、条件苛刻
支付方式不支持或出现问题
对于母婴产品的实际使用体验，您最常遇到的困扰是？
产品实际效果与宣传不符
操作复杂，使用不便（如安装、清洗）
尺寸/规格不合适
耐用性差，容易损坏
存在安全隐患或设计缺陷
在使用母婴相关的APP或在线服务时，您的主要困扰是什么？
界面复杂，操作不流畅
推送广告过多，干扰使用
内容质量参差不齐，缺乏权威性
社区氛围不佳，存在误导信息
个性化推荐不准确
客服响应慢或无法解决问题
在线下实体店（如母婴店、医疗机构）体验服务时，您的主要障碍是？
地理位置不便，交通耗时
店内环境拥挤或嘈杂
店员专业知识不足，无法提供有效建议
产品陈列混乱，难以找到目标商品
排队等候时间长
售后服务网点少或处理慢
在获取母婴知识或育儿指导时，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）
信息来源太多，观点冲突，不知该相信谁
知识过于理论化，缺乏实际操作性
难以找到针对自己宝宝特殊情况（如过敏、早产）的指导
专家咨询费用高昂
缺乏持续性的跟踪与个性化指导
当您遇到产品使用问题或需要售后服务时，通常的解决过程是否顺畅？
非常顺畅，能快速解决
比较顺畅，但需要一些沟通
一般，过程有些繁琐
不太顺畅，经常推诿或拖延
非常不顺畅，问题难以解决
您认为哪些售后服务环节最需要改进？（可多选）
客服热线/在线客服的响应速度与专业性
退换货政策的清晰度与便利性
维修服务的可用性与时效性
产品使用指导与教程的提供
客户投诉的处理效率与结果反馈
您对当前母婴产品/服务的整体安全性和可靠性评价如何？
非常放心，认为有严格监管
比较放心，但会谨慎选择
一般，偶尔会担心
不太放心，需要花大量精力甄别
非常不放心，认为市场混乱
在平衡育儿、工作与个人生活时，母婴产品/服务的使用体验对您减轻压力的帮助大吗？
帮助非常大，是得力助手
有一定帮助，简化了部分事务
帮助一般，没有明显感觉
帮助不大，有时反而增加负担
完全没帮助，是新的压力源
基于您整体的使用体验，您有多大意愿向身边的亲友推荐您常用的母婴品牌或服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
请描述一个您在使用母婴产品或服务时，遇到的印象最深刻的具体障碍或不便经历，以及您希望如何改进。
为了给您提供更好的支持，您还有哪些其他的建议或期望？