家居家装服务质量评价调查

尊敬的客户,您好!为持续提升我们的服务质量,诚邀您参与本次匿名调查。请根据您最近一次的家居家装服务体验,如实填写以下问题。您的宝贵意见对我们至关重要!
您本次接受的家居家装服务类型是?
全屋装修
局部改造/翻新
定制家具
软装配饰
维修保养
设计咨询
您是通过什么渠道选择该服务商的?
朋友/家人推荐
线上平台(如大众点评、土巴兔等)
线下门店/展会
广告宣传
其他
请对服务人员的专业知识和技能进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的沟通态度和响应速度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
施工/安装过程是否符合您最初的预期和设计?
完全符合,甚至超出预期
基本符合,有小瑕疵
部分符合,有较大偏差
完全不符合,与预期相差甚远
请对施工/安装的工艺质量(如平整度、接缝、牢固度等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中,以下哪些方面让您感到满意?(可多选)
设计方案
材料品质
施工工艺
工期进度
现场管理(整洁、安全)
沟通协调
售后服务
价格透明度
在服务过程中,您认为哪些方面有待改进?(可多选)
设计方案
材料品质
施工工艺
工期延误
现场管理混乱
沟通不畅
售后服务响应慢
价格不透明/增项多
无明显需改进项
项目完工后,服务商是否提供了清晰完整的验收指导和说明?
是,非常详细
是,但比较简单
否,没有提供
记不清了
在售后服务阶段(如质保期内),您遇到的问题是否得到了及时有效的解决?
问题得到完美解决
问题基本解决,但过程有些波折
问题解决了一部分
问题没有得到解决
暂未遇到问题或需要售后服务
总体而言,您对本次家居家装服务的性价比满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素,您未来是否还会考虑选择同一服务商?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对本次家居家装服务最满意的一点是什么?
    ____________
您对改进我们的家居家装服务有何具体的建议或意见?
    ____________

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