您最近一次购买家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、建材等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您主要通过哪些渠道了解家居家装产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下实体店/卖场
社交媒体（如小红书、抖音）
装修论坛/社群
朋友/家人推荐
设计师/装修公司推荐
在信息搜寻阶段，您认为找到符合自己风格和需求的产品是否便捷？
在对比不同产品的价格、材质、尺寸等信息时，您觉得过程是否清晰、方便？
您倾向于在哪个渠道完成家居家装产品的最终购买？
线上直接购买并送货到家
线上下单，到店自提
线下实体店购买
通过设计师或装修公司统一采购
在线购买时，您对商品详情页的信息（如尺寸图、材质说明、安装视频）是否满意？
您认为线上支付流程（包括优惠券使用、分期付款等）是否顺畅？
从下单到收到商品，您对整体的物流配送速度及准时性是否满意？
商品送达时，包装的完好程度如何？
非常完好，无破损
基本完好，轻微瑕疵
一般，有明显挤压
破损严重
未注意/不适用
对于需要安装的产品，您通常如何解决安装问题？
购买时包含品牌/商家提供的免费安装
付费购买商家的安装服务
自己或家人动手安装
找第三方安装师傅
产品无需安装
您对商家或第三方提供的安装服务的预约便捷性、准时性及专业性评价如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
未使用过该服务
在安装或使用过程中遇到问题，您联系商家客服（如在线客服、电话）的便捷程度如何？
非常便捷，能快速接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，需要多次尝试
不太便捷，难以联系
从未联系过
客服对您问题的响应速度和解决效率如何？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
完全未解决
未联系过
如果需要退换货，您认为整个流程（申请、审核、取件/寄回、退款）是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
从未退换货
总体而言，您对最近一次家居家装消费全流程（从选购到售后）的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家居家装消费过程中，哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）
产品信息查找与筛选
线上线下体验一致性
物流配送与送货入户
产品安装服务
售后客服与问题解决
退换货流程
支付与金融服务
产品测量与空间规划工具
请分享一次您在家居家装消费中感到特别便捷或特别不便捷的经历，以及您的具体建议。
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前所处的家庭角色是？
单身，独自居住
新婚夫妇，无子女
有未成年子女的家庭
子女已成年/空巢家庭
与父母同住