您最近一次购买或使用家居家装产品或服务（如家具、建材、装修、维修等）是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以前
您通常通过哪些渠道了解和获取家居家装信息？（可多选）
电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
品牌官方网站/APP
社交媒体（小红书/抖音/好好住等）
线下实体店/卖场
朋友/家人推荐
装修公司/设计师推荐
其他
您认为在线上寻找和比较家居家装产品（如家具、灯具、建材）是否便捷？
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最近一次购买或使用家居家装产品/服务的平台或品牌？
您认为产品信息（如尺寸、材质、安装说明）的清晰度和完整性如何？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
非常不清晰完整
在线上购买时，您认为产品展示（图片、视频、3D效果图等）是否能有效帮助您做决策？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您对家居家装产品的配送服务（如时效、预约方便性、配送员服务）的便捷性评价如何？
非常便捷满意
比较便捷满意
一般
不太便捷满意
非常不便捷满意
在您看来，家居家装服务中哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）
售前咨询与方案设计
价格计算与预算规划
线上支付流程
配送与物流跟踪
安装/施工预约与协调
售后服务与维修处理
退换货流程
其他
您对安装/施工服务的预约与协调过程的便捷性评价如何？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
当您需要售后服务（如咨询、维修、补件）时，联系客服的便捷程度如何？
非常容易联系
比较容易联系
一般
不太容易联系
非常困难联系
您对家居家装产品的退换货政策及流程的便捷性评价如何？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰繁琐
您是否愿意为更便捷的服务（如快速安装、精准配送、一站式解决方案）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请您对当前主流家居家装平台/品牌在“整体便捷性体验”方面进行打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您在家居家装消费过程中，遇到过的最不便捷或最令人困扰的一次经历是什么？
您期待未来在家居家装领域，哪些技术或服务能带来更大的便捷性？（可多选）
AR/VR虚拟现实选品与搭配
AI智能设计与预算规划
更智能的物流与安装一体化服务
更完善的在线客服与远程指导
更灵活的金融分期与支付方案
更透明的全流程进度跟踪
其他
与过去相比，您认为近两年家居家装行业的整体便捷性水平是否有提升？
有明显提升
有轻微提升
没有变化
有轻微下降
有明显下降
对于提升家居家装消费的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村