您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、或使用装修服务）是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
从未有过
您主要通过哪种渠道了解家居家装产品或服务信息？
电商平台（如淘宝、京东）
线下实体店
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
装修公司/设计师推荐
其他
在选择家居家装产品或服务时，您最看重哪些方面的便捷性？
信息查找与对比的便利
产品/服务价格透明度
在线咨询与沟通效率
预约上门测量/安装的方便程度
支付方式的多样性与安全
物流配送的速度与可追踪性
售后服务（如退换货、维修）的响应速度
请对您最近一次家居家装消费中，从“产生需求”到“最终完成交易”的整体流程便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家居家装行业在“线上选购，线下体验/服务”的融合（O2O）方面做得如何？
非常好，线上线下无缝衔接
比较好，但仍有改进空间
一般，线上线下体验割裂
比较差，线上线下信息不一致
不清楚/未体验过
在您看来，哪些环节的数字化工具（如VR看家、在线设计软件、进度跟踪APP）能显著提升家装便捷性？
在线3D效果图/VR全景预览
自动化的材料清单与预算计算
施工进度在线实时查看
在线与设计师/工长沟通
电子合同与在线支付
智能家居产品配置指导
以上都不需要
对于大件家具/建材的配送与安装服务，您的满意度如何？
非常满意，准时且专业
比较满意，基本符合预期
一般，有些小问题
不太满意，经常延误或出错
未使用过此类服务
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的家居家装品牌或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当遇到产品问题或需要售后服务时，您通常倾向于通过哪种方式联系商家？
官方APP/小程序在线客服
电话客服
电商平台聊天工具
直接联系线下门店
社交媒体账号留言
请对家居家装商家提供的“售后服务响应与问题解决效率”进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来家居家装服务在提升便捷性方面，最应该优先投入哪些技术或服务？
人工智能个性化推荐
更精准的物流与安装时间预测
一站式全包整装服务
增强现实（AR）实景搭配
区块链技术保障合同与支付安全
智能家居安装后的一键配置
更完善的旧家具回收处理服务
您是否愿意为更便捷、更省心的家居家装全流程服务（如设计、采购、监理、售后一站式）支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在家居家装消费过程中，感到“特别便捷”或“特别麻烦”的具体经历。
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上