您目前主要使用哪个品牌的家电产品？（如：空调、冰箱、洗衣机等）
海尔
美的
格力
西门子
松下
三星
LG
其他品牌
您在选择家电品牌时，最看重其服务体验的哪些方面？
上门安装/调试的专业性
售后响应速度（如电话、在线客服）
维修服务的效率与质量
配件供应的及时性
服务人员的态度与沟通
服务价格的透明度
延保/增值服务内容
线上自助服务（如APP、小程序）的便捷性
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用品牌的服务体验？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
当您需要联系该品牌客服时，您最常使用的渠道是？
官方客服热线
品牌官方APP/小程序
电商平台店铺客服
线下门店
社交媒体官方账号（如微信、微博）
其他
请为您最近一次使用该品牌服务（如安装、维修、咨询）的整体满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌的服务预约流程（如电话、在线预约）是否便捷？
服务人员（如安装师傅、维修工程师）上门是否准时？
非常准时，甚至提前
基本准时
偶尔迟到
经常迟到
不确定/未体验过
在服务人员上门服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
着装规范，佩戴工牌
主动出示收费标准
服务前进行问题诊断与沟通
操作专业、熟练
服务后主动清洁现场
耐心讲解使用与保养知识
服务态度热情友好
其他
该品牌处理您投诉或不满意的服务问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率一般，但最终解决
处理缓慢，耗时较长
未能有效解决
未曾投诉过
您认为该品牌的维修配件供应是否充足、及时？
非常充足及时
基本能满足需求
偶尔需要等待
经常缺货或等待时间长
未维修过，不清楚
该品牌提供的延保服务或会员增值服务，您认为价值如何？
非常有价值，性价比高
有一定价值
价值一般，可有可无
价值较低，不划算
未购买/不了解
除了您主要使用的品牌，您还了解或接触过哪些其他品牌的服务？（可多选）
海尔
美的
格力
西门子
松下
三星
LG
其他品牌
均不了解
与其他品牌相比，您认为您主要使用品牌的服务体验处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显逊于其他品牌
无法比较
您主要通过哪些渠道了解一个家电品牌的服务口碑？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲友推荐
专业测评网站/媒体
线下门店咨询
品牌官方宣传
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电品牌服务经历，并说明原因。
未来再次购买家电时，服务体验的好坏对您选择品牌的影响有多大？
决定性因素，服务不好绝不考虑
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会纳入权衡
一般重要，更看重产品本身
不重要，几乎不影响选择
您希望家电品牌在未来提供哪些新的或改进的服务？（可多选）
更智能的线上预约与进度跟踪
提供更透明的服务价格清单与在线估价
延长免费保修期或推出更具性价比的延保
增加上门巡检或保养服务
提供以旧换新或绿色回收服务
加强服务人员的专业技能与沟通培训
优化APP/小程序，集成更多自助服务功能
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区