请问您在过去一年内是否购买或使用过需要安装/售后服务的大家电（如空调、冰箱、洗衣机、电视等）？
您购买或使用过的家电品牌有哪些？（可多选）
海尔
美的
格力
海信
TCL
小米
西门子
松下
三星
LG
其他
您最近一次接触该品牌的服务是出于什么原因？
新机安装
定期保养/清洗
产品故障维修
产品使用咨询
投诉或建议反馈
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最近一次的服务体验在以下方面进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的响应速度如何？
非常快（当天内）
较快（1-3天）
一般（4-7天）
较慢（超过1周）
非常慢（超过2周）
服务人员的专业水平（如安装规范、故障诊断准确度）如何？
服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）如何？
服务完成后的效果（如安装稳固、故障彻底解决）是否令您满意？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本解决问题
一般，有小瑕疵但不影响使用
不太满意，问题未彻底解决
非常不满意，问题依旧或更糟
在服务过程中，您是否遇到过以下情况？（可多选）
预约时间不准确，长时间等待
额外收取未提前告知的费用
服务人员操作粗心，造成物品轻微损坏或弄脏环境
服务后未进行现场清洁
配件不齐全或需额外购买
服务流程复杂，沟通不畅
以上均未遇到
该品牌提供的服务预约渠道（如电话、APP、微信小程序等）是否方便易用？
您认为该品牌的服务收费标准是否透明、合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明不合理
除了基础服务，您还希望品牌提供哪些增值服务？（可多选）
延长保修服务
定期深度清洁保养
以旧换新服务
旧机回收服务
节能使用指导
智能家居联动指导
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，以及它带给您的感受。
与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务整体处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
未来您再次购买家电时，服务体验的好坏对您选择品牌的影响有多大？
决定性因素，服务不好绝不考虑
非常重要，是主要考量之一
比较重要，会参考
一般，更看重产品本身
不重要，几乎不考虑
对于提升家电售后服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？