您最近一年内，购买家电的主要渠道是？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方商城/APP
大型连锁家电卖场（如苏宁、国美）
品牌线下专卖店
超市/百货商店
其他
在选择购买家电时，您主要会考虑哪些因素？
产品价格
品牌知名度
产品功能与性能
能耗等级/省电
外观设计
售后服务（保修、安装）
用户评价与口碑
促销活动
其他
在购买家电前，您通常如何获取产品信息？
电商平台商品详情页与用户评价
品牌官网或官方社交媒体
观看视频测评或直播
咨询线下门店销售人员
询问亲友推荐
专业评测网站/论坛
其他
请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要琢磨
不太清晰，理解有困难
非常不清晰，基本看不懂
在您使用家电的过程中，曾遇到过哪些痛点或困扰？
操作界面复杂，不易上手
功能繁多但常用功能不突出
智能联网/APP控制不稳定
运行噪音过大
清洁维护不方便
耗电量高于预期
产品耐用性差，易出故障
维修服务响应慢、费用高
其他
当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？
查看说明书或在线搜索自行解决
联系品牌官方售后服务
联系购买渠道的客服
找社区附近的维修店
暂时搁置，凑合用
其他
您有多大可能向亲友推荐您最近购买的家电品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）
您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音助手、自动程序）的态度是？
非常喜欢，是购买时的重要考量
比较喜欢，有则更好
感觉一般，可有可无
不太喜欢，更倾向传统简单操作
非常不喜欢，觉得是噱头且增加复杂度
您希望家电品牌在哪些方面提供更多的支持或服务？
更长的产品质保期
更便捷的上门安装/调试
更透明的维修价格与流程
定期的保养提醒与服务
旧机回收/以旧换新服务
更丰富的使用教程与技巧分享
活跃的用户社区交流
其他
您是否愿意为更环保、节能的家电产品支付更高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在家电购买、安装或使用过程中，最不满意的经历。
您对目前家电产品的包装（包括运输包装和产品本身包装）有何评价？
非常好，保护到位且环保
比较好，基本满意
一般，有改进空间
不太好，过于简陋或浪费
非常差，经常导致产品受损
您主要通过哪些渠道了解家电新品发布或促销信息？
电商平台推送/广告
品牌官方短信/邮件
社交媒体（微信、微博、小红书等）
短视频平台（抖音、快手等）
电视/户外广告
朋友/家人分享
线下门店海报/导购介绍
其他
您认为未来家电产品最应该提升的方向是？
基础性能与耐用性
智能化与互联互通
节能环保水平
外观设计与家居融合
人性化操作与交互
健康相关功能（如杀菌、净化）
其他
请对您主要使用的家电品牌的售后服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您理想中的“完美”家电，除了基础功能外，还应具备哪些特点或服务？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上