您家中主要拥有或经常使用以下哪些品类的家电？（可多选）
厨房电器（如冰箱、电饭煲、微波炉、烤箱）
清洁电器（如洗衣机、扫地机器人、吸尘器）
环境电器（如空调、空气净化器、电风扇、取暖器）
影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）
个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）
其他
在操作新购买的家电时，您通常通过哪种方式学习使用方法？
仔细阅读纸质说明书
查看产品机身上的操作指南
观看附带的视频教程或在线查找视频
凭直觉直接尝试操作
询问家人或朋友
您认为家电产品（如智能电视、空调、洗衣机）的控制面板或遥控器上的按键/图标，其功能标识是否清晰易懂？
非常清晰易懂
大部分清晰，少数需要猜测
比较混乱，经常需要查阅说明书
非常混乱，难以理解
请对您家主要家电产品（如冰箱、洗衣机）的“操作便捷性”进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用智能家电（如支持APP控制的空调、扫地机器人等）时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
设备与Wi-Fi连接困难或不稳定
手机APP界面复杂，功能难找
不同品牌家电需要多个APP控制，很麻烦
智能语音助手识别不准或反应慢
固件/APP更新后出现新问题
从未使用过智能功能
当家电出现故障（如不工作、异响、效果变差）时，您的第一反应通常是？
自己先尝试排查（重启、检查电源等）
立即查阅说明书或在线搜索解决方案
联系品牌售后客服
请家人或朋友帮忙看看
暂时不管，等它自己恢复或下次再用
请描述一次您印象深刻的、因家电操作复杂或功能不明确而导致使用失败或产生不便的经历。（例如：想用烤箱的某个功能但没成功）
对于带有显示屏或触控屏的家电（如微波炉、洗衣机），您认为菜单层级设计是否合理？
非常合理，逻辑清晰，几步就能找到
基本合理，但偶尔需要多步操作
不太合理，菜单隐藏太深，经常找不到
没有使用过带屏家电
您认为家电产品的说明书在哪些方面有待改进？（可多选）
文字过于专业晦涩
图示不够清晰或与实物不符
故障排查部分太简单
缺少关键操作步骤的视频二维码
排版混乱，不易查阅
纸质版字体太小
目前说明书已经很好了
您是否曾因为担心操作错误（如按错键导致程序混乱）而不敢尝试家电的某些高级或附加功能？
经常如此
偶尔会有
很少，我愿意尝试
从不，我乐于探索所有功能
您对家电产品“智能化”（联网、APP控制、语音控制等）的态度是？
非常欢迎，能提升便利性
可以接受，但核心功能要好用
觉得有些复杂，更偏好传统机械操作
完全不需要，增加了学习成本和故障点
请对您最近一次联系家电品牌售后服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电后，您希望品牌方通过哪些方式提供持续的使用支持？（可多选）
定期发送产品使用技巧和保养提示
建立在线用户社区供交流经验
提供快捷的在线视频客服指导
推出针对老用户的进阶功能培训
不需要额外支持
总体而言，您认为当前家电产品最大的使用障碍来源于？
产品本身设计复杂，人机交互差
说明书等指导材料不清晰
自身对新技术/新功能的学习意愿或能力
售后服务响应慢，解决问题效率低
其他
您心目中最理想、最“好用”的家电应该具备哪些特点？或者您对家电厂商有哪些具体的改进建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
为了后续可能的深度访谈（有偿），如果您愿意，请留下您的联系方式（选填，将严格保密）。
愿意，我的邮箱是：[文本填空]
愿意，我的电话是：[文本填空]
本次不愿意，仅参与问卷