请问您目前是以下哪种身份？
个人消费者（为自己或家庭购买）
企业采购/管理者
其他
您家中目前主要使用哪些品类的家电？（可多选）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、油烟机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、扫地机器人）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
其他
在购买家电时，您认为哪个环节最容易产生困惑或障碍？
产品功能与参数对比
品牌与型号选择
价格与促销信息
安装与配送服务
售后服务政策了解
当您首次使用一款新家电时，通常如何了解其操作方法？
仔细阅读纸质或电子说明书
观看产品附带的视频教程
上网搜索相关使用经验
直接上手尝试，遇到问题再解决
询问家人或朋友
请对您家中主要家电的“说明书/操作指南”的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常易懂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用家电过程中，您最常遇到哪类操作障碍？（可多选）
功能按键/界面过于复杂，难以记忆
智能联网/APP配对步骤繁琐
清洁、维护或更换耗材不知如何操作
特殊功能（如组合烹饪、自定义程序）不会使用
故障代码看不懂，不知如何处理
很少或几乎没有障碍
当家电出现操作问题或小故障时，您通常会首先采取什么行动？
联系品牌官方客服
自行上网搜索解决方案
查看说明书或用户手册
联系购买渠道的销售人员
暂时搁置，等有空再处理
总体而言，您向亲友推荐您正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互）在实际使用中带来了便利还是增加了复杂性？
显著增加了便利性
便利性略有增加
利弊参半，有时便利有时复杂
显著增加了复杂性
我的家电没有智能化功能
您认为家电厂商可以在哪些方面改进，以降低用户的使用障碍？（可多选）
提供更清晰、图文/视频并茂的说明书
简化产品操作界面和按键逻辑
提供更便捷、专业的售后咨询与上门服务
优化智能功能的连接与设置流程
在产品包装或机身上增加快速操作指南
开设线上/线下用户培训课程
对于需要安装的家电（如空调、热水器），您认为安装服务过程中的沟通与指导是否清晰到位？
非常清晰到位
比较清晰
一般
不太清晰
未使用过安装服务
请对您主要使用的家电品牌的“售后服务响应与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请回忆一次您在使用某款家电时遇到的具体障碍或困惑，并简要描述当时的情况和您的感受。
您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试，以帮助厂商更好地改进产品？
为了帮助我们更好地为您服务，如果您还有其他关于家电使用体验的意见或建议，请在此畅所欲言。（选填）