请问您在过去一年内，主要使用过以下哪几类家电产品？（请选择最常使用的1-2类）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅、破壁机）
环境家电（如空气净化器、扫地机器人、净水器）
个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
您最近一次遇到家电使用问题或障碍，大约是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上/从未遇到
您遇到的主要障碍或问题属于以下哪些类型？（可多选）
产品安装/初始化困难
功能操作复杂，看不懂说明书
产品性能不稳定（如制冷/制热效果差、清洁不干净）
产品出现故障或损坏
手机App连接/控制困难
售后服务响应慢或流程繁琐
耗材更换不便或成本高
其他
当您遇到问题时，通过产品说明书或内置帮助功能自行解决的难易程度如何？（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常首先通过哪种渠道寻求问题解决方案？
自行查阅说明书或在线搜索
联系品牌官方客服（电话/在线）
前往品牌线下服务网点
咨询购买平台的客服
在社交媒体或论坛上询问其他用户
总体而言，您向朋友或家人推荐该品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对品牌官方客服（电话、在线聊天等）的服务满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对售后维修服务的时效性（如预约、上门、修复速度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电产品的智能化功能（如App控制、语音助手、智能联动）是否真正方便了您的使用？
非常方便，是核心优势
有一定帮助，但仍有改进空间
感觉复杂，有时反而添麻烦
基本不使用这些功能
我的产品不具备这些功能
您希望品牌在哪些方面提供更多支持以降低使用障碍？（可多选）
提供更清晰、易懂的图文/视频说明书
建立更便捷的在线自助排障工具或知识库
加强客服人员的产品专业知识培训
优化手机App的稳定性和易用性
提供更灵活、透明的延保或保修服务
组织线下用户培训或体验活动
其他
请描述一次您印象最深刻的家电使用或报修经历（好的或坏的均可），以及它如何影响了您对该品牌的看法？
基于您的整体体验，您未来再次购买该品牌家电的可能性有多大？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过哪些渠道购买家电？（请选择最主要的一个渠道）
品牌官方线上商城/官网
综合电商平台（如京东、天猫）
线下家电卖场/品牌专卖店
社交媒体直播/内容电商
其他