请问您在过去一年内，是否购买或主要使用过以下哪类家电产品？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）
清洁/环境家电（如扫地机器人、空气净化器、净水器）
个人护理家电（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）
您最常使用或最近购买的是哪个品牌的家电产品？
海尔
美的
格力
小米/米家
西门子
松下
其他国产品牌
其他国外品牌
您主要通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选思路，此处为单选引导）
电商平台（如京东、天猫）产品页面与评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲朋好友推荐
线下实体店体验
专业评测网站或媒体
在购买家电前，您最关注哪些方面的信息？
产品功能与性能参数
用户评价与口碑
价格与促销活动
品牌知名度与信誉
售后服务政策（如保修期、退换货）
外观设计与尺寸
您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？
非常清晰，能轻松看懂
基本清晰，但部分细节需要琢磨
一般，有些地方表述模糊
不太清晰，经常需要额外查找信息
从未仔细阅读过说明书
在初次安装或设置新家电时，您遇到过哪些障碍？
物理安装困难（如搬运、打孔、连接水管等）
功能设置复杂（如连接Wi-Fi、App配对、模式选择）
说明书步骤不明确或缺失关键信息
缺少必要的安装工具或配件
没有遇到障碍，很顺利
在日常使用中，您最常遇到哪类操作上的不便？
按键/触控面板标识不清，功能难找
手机App连接不稳定或操作繁琐
清洁与维护困难（如滤网清洗、水箱清理）
噪音过大
能耗高于预期
基本没有不便
请对您家中主要家电产品的“智能化”功能（如联网、App控制、语音控制）的实用性和易用性进行评分。（1分表示非常不实用/难用，5分表示非常实用/易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当家电出现小故障或异常时（非彻底损坏），您通常会如何解决？
自行查阅说明书或在线搜索解决方法
联系品牌官方客服热线或在线客服
在电商平台或社交媒体查看其他用户的经验
联系购买渠道的售后服务
暂时搁置，凑合使用
直接联系维修人员
您联系品牌官方客服的经历总体感受如何？
非常满意，问题快速有效解决
比较满意，但处理流程稍长
一般，客服态度尚可但解决方案有限
不太满意，难以联系或问题被推诿
从未联系过官方客服
您认为家电产品的售后服务，哪些方面最需要改进？
客服响应速度与渠道便利性
维修人员的专业水平与服务态度
配件供应速度与价格
保修政策的清晰度与覆盖范围
上门服务的及时性与预约灵活性
您是否曾在社交媒体、论坛或电商评价区发表过关于家电产品的负面评价或投诉？
是的，多次发表过
是的，偶尔发表过
没有发表过，但会阅读他人的评价
从未关注过这类评价
如果您发表了负面评价，主要驱动因素是什么？
产品质量或性能未达预期
售后服务体验糟糕
安全隐患或使用中出现故障
与商家（如电商平台卖家）产生纠纷
感觉受到虚假宣传的误导
当您在网络上看到关于某家电品牌的负面舆情时，这对您未来购买该品牌产品的意愿影响有多大？
影响非常大，会直接避免购买
影响比较大，会慎重考虑
有一定影响，但会综合其他信息判断
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍或售后服务不愉快的经历，以及您希望企业如何改进。
总体而言，您对目前家中主要家电产品的综合满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来购买家电时，您是否会更加倾向于选择提供“一站式”安装、调试、清洁维护服务的品牌？
一定会，这是重要的决策因素
可能会，会将其作为加分项考虑
无所谓，更关注产品核心性能与价格
不会，更愿意自己动手或另找服务
您希望家电企业通过哪些方式更好地收集和处理用户反馈？
在产品App内设置便捷的反馈入口
定期发送简洁的满意度调研邮件或短信
建立活跃的用户社群（如微信群、官方论坛）
邀请用户参与新品试用与测评
公开回应并处理社交媒体上的典型问题
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住地是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区