请问您购买或使用的主要家电品牌是？
海尔 Haier
美的 Midea
格力 Gree
西门子 Siemens
三星 Samsung
其他
您购买该品牌家电的主要渠道是？
线上官方旗舰店
线上综合电商平台
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场
其他
您了解或使用过该品牌的哪些福利项目？（可多选）
免费上门安装
延长保修服务
以旧换新补贴
会员积分兑换
定期免费清洗/保养
新品优先体验
专属客服通道
都不了解/未使用过
总体而言，您对该品牌提供的福利项目丰富程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该品牌的福利项目？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为福利项目对您选择或持续使用该品牌家电的影响程度是？
没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
决定性影响
您最希望品牌在哪些方面增加或改进福利？（可多选）
更灵活的延保政策
更优惠的以旧换新价格
更多实用的会员礼品
更便捷的维修响应
更丰富的线上活动
更透明的积分体系
针对老客户的专属优惠
其他
您通常通过什么渠道了解品牌的最新福利信息？
品牌官方网站/APP
微信公众号/小程序
电商平台店铺
销售人员告知
亲友推荐
很少关注
您对品牌福利信息的清晰度和易获取性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在申请和使用福利（如延保、清洗）时，您觉得流程复杂吗？
您对福利服务（如安装、维修）人员的专业性和服务态度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前福利项目的实际价值如何？
价值很低，形同虚设
价值一般，可有可无
价值不错，有一定帮助
价值很高，是重要加分项
您更倾向于哪种形式的福利？（可多选）
直接的价格折扣/优惠券
免费的服务（安装、清洗、检测）
实物礼品或积分兑换
产品质保升级
会员专属活动/体验
其他
您是否愿意为获得更优质、更全面的福利服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）福利服务经历。
与同类其他品牌相比，您认为该品牌的福利水平处于什么位置？
远低于行业水平
略低于行业水平
处于行业平均水平
略高于行业水平
远高于行业水平
不了解
综合考虑福利的实用性、获取便利性和服务质量，您对该品牌福利体系的整体满意度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您希望品牌推出哪些创新型福利？（可多选）
家电使用数据健康报告
节能省电奖励计划
旧机回收环保积分
家庭场景联动服务包
保险产品捆绑优惠
社区线下体验活动
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭中常用的家电类型有哪些？（请选择最主要的一类）
大家电（冰箱、空调、洗衣机）
厨房电器（烟灶、洗碗机、烤箱）
生活电器（净水器、扫地机、空气净化器）
影音娱乐电器（电视、音响）
对于提升家电用户的福利体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？