请问您在过去一年内，是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？
您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站或App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体（如抖音、小红书、微博）
亲友推荐
电视广告/传统媒体
搜索引擎（如百度、谷歌）
其他
在购买家电产品时，您最优先考虑的因素是什么？
价格与促销力度
品牌信誉与口碑
产品功能与性能
配送与安装服务
售后服务保障（如退换货、保修）
购物体验的便捷性
您更倾向于在线上还是线下购买大家电（如冰箱、空调）？
主要线上购买
主要线下购买
线上线下结合，视情况而定
您更倾向于在线上还是线下购买小家电（如电水壶、吹风机）？
主要线上购买
主要线下购买
线上线下结合，视情况而定
选择线上购物时，您通常会使用哪些平台？（可多选）
京东
天猫/淘宝
苏宁易购
国美在线
品牌官方商城
拼多多
抖音/快手电商
其他
您选择在某个线上平台购买家电的主要原因是什么？
价格优惠/促销活动多
物流快、服务好
平台信誉高、品质有保障
商品种类齐全，选择多
会员权益/积分体系
习惯了在该平台购物
选择线下购物时，您通常会去哪些类型的门店？（可多选）
大型家电连锁卖场（如苏宁、国美）
品牌官方体验店/专卖店
大型综合商场/百货的家电区
社区家电专卖店
超市内的家电销售区
您选择在线下门店购买家电的主要原因是什么？
可以实地查看、体验产品
能获得专业的导购咨询
对安装、调试等后续服务更放心
可以现场提货，无需等待配送
售后问题处理更直接
习惯线下购物
在线上购买家电时，哪种促销方式对您最有吸引力？
直接打折/满减
赠品/礼品
分期免息
以旧换新补贴
平台会员专属优惠
直播间的专属优惠价
您认为线上购买家电最大的顾虑或不足是什么？
无法亲眼确认产品外观、质感
担心运输途中造成损坏
安装、调试服务可能不及时或不专业
售后维权（如退换货）流程复杂
产品描述与实际不符
没有顾虑，体验很好
您认为线下购买家电最大的顾虑或不足是什么？
价格通常比线上贵
可选择的产品型号和品牌有限
需要花费时间和精力前往
可能面临导购的过度推销
门店库存可能不足
没有顾虑，体验很好
对于家电的配送与安装服务，您更看重哪个环节？
配送的及时性与准确性
配送人员的服务态度
安装的专业性与规范性
安装后的调试与使用指导
安装收费的透明合理性
同样重要
您是否愿意为更好的配送、安装或售后服务支付额外费用？
在购买家电前，您是否会先在线上研究，再去线下体验（或反之）？
经常如此（线上研究，线下体验购买）
有时如此
很少如此，我通常在一个渠道完成全部流程
哪些线上内容或形式最能促进您的购买决策？（可多选）
图文并茂的详情页
用户评价与晒单
专业测评视频/文章
电商直播讲解与演示
社交媒体博主的推荐
品牌官方发布的宣传视频
客服的在线解答
您对“线上购买，线下门店提货或享受服务”这种模式的接受度如何？
非常愿意接受，很方便
可以接受，会考虑
不太愿意，更倾向于单一渠道完成
从未尝试过
未来一年，您计划购买家电时，会更多地使用线上还是线下渠道？
会更倾向于线上
会更倾向于线下
和现在差不多，没有明显变化
总体而言，您对当前主流家电购物渠道（包括线上和线下）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
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标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于家电品牌的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？