您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）
线下实体店（如国美、苏宁）
品牌官方直营店/体验店
综合电商平台（如京东、天猫）
品牌官方商城/APP
短视频/直播平台（如抖音、快手）
社交媒体（如小红书、微博）
亲朋好友推荐
导购员介绍
其他
您最倾向于选择哪个渠道最终购买大家电？
线下大型连锁家电卖场
品牌线下直营/专卖店
京东
天猫/淘宝
品牌官方商城/APP
拼多多
其他
您选择上述主要购买渠道时，最重要的考虑因素是什么？
价格优惠与促销力度
产品型号齐全与新品首发
配送、安装等售后服务
对产品能实际体验与操作
品牌信任与官方保障
退换货方便快捷
其他
请您对最近一次在主要购买渠道的**整体购物体验**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上与线下渠道在“价格透明度”方面表现如何？
线上明显更透明
线下明显更透明
两者差不多
说不清
您认为线上与线下渠道在“产品讲解的专业性”方面表现如何？
线下导购明显更专业
线上客服/直播明显更专业
两者差不多
说不清
在售后服务（如配送、安装、维修）方面，您更看重哪些方面？（可多选）
响应速度快
服务人员专业规范
收费透明合理
预约时间灵活
一次上门解决问题
有完善的跟踪与评价机制
其他
您最近一次大家电购物后，是否使用了该渠道的售后服务？
是，使用了配送/安装服务
是，使用了维修/退换货服务
否，没有使用任何售后服务
请您对最近一次所体验到的**售后服务质量**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您的主要购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年，您购买大家电时，会更倾向于增加还是减少线上渠道的使用？
哪些因素可能促使您从线下转向线上购买，或增加线上购买？（可多选）
线上价格更具优势
线上提供更长的保价期或退换期
线上型号更全，尤其新款
VR/AR等线上体验技术提升
对线上售后服务的信任度提高
直播讲解更生动直观
其他
哪些因素可能促使您从线上转向线下购买，或增加线下购买？（可多选）
需要现场体验产品功能与质感
对线下导购专业讲解的依赖
希望现场对比不同品牌型号
线下促销活动力度更大
对线下售后安装更放心
希望即时提货，无需等待配送
其他
对于家电零售商（无论线上线下），您认为在提升客户购物体验方面，最需要改进的一点是什么？