您最近一次寻求服务支持的数码电子产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/台式机
平板电脑
智能穿戴设备
智能家居设备
游戏主机
摄影摄像设备
其他
您是通过哪个渠道寻求服务支持的？
品牌官方客服热线
品牌官方网站在线客服
品牌官方App内客服
线下品牌授权服务中心
购买平台客服
社交媒体官方账号
其他
请对您本次寻求服务支持的整体便利性（如渠道易达性、等待时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服的主要目的是？
咨询产品功能/使用方法
反馈产品质量问题
申请维修/退换货
查询订单/物流状态
投诉或建议
其他
您的问题在首次联系时是否得到明确解答或有效受理？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
被转接多次仍未解决
请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务过程中，客服是否主动向您提供了清晰的服务流程（如维修步骤、预计时间、所需费用等）？
主动且非常清晰
主动但不够清晰
经询问后才提供
未提供
如果涉及维修或退换货，从申请到问题最终解决，您等待了多久？
1-3天
4-7天
1-2周
2-4周
1个月以上
不涉及此项
请对问题解决的整体效率进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题最终是否得到令您满意的解决？
是，完全满意
是，基本满意
一般，勉强接受
否，不满意
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决能力
流程透明度
后续跟进
无
在本次服务体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
专业知识
问题解决能力
流程透明度
后续跟进
无
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌/服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚
您未来是否愿意再次购买该品牌的产品？
非常愿意
比较愿意
一般，会考虑
不太愿意
非常不愿意
请留下您对本次服务体验的具体意见或建议（如服务亮点、不足、期望等）：