您最近一次接触或使用我们服务的数码电子产品类型是什么？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居/影音设备
其他配件（耳机/充电宝等）
您接触我们服务的主要渠道是？
线上官方商城/App客服
线下品牌专卖店
授权维修服务中心
电话客服热线
社交媒体/社区
您本次寻求服务的主要目的是？
产品咨询/功能了解
购买决策支持
产品故障报修/维修
软件/系统问题咨询
投诉或建议反馈
请对您本次服务接触的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（客服/店员/工程师）的专业知识水平如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需查询
不太专业，解释不清
非常不专业
服务人员的沟通态度与耐心程度如何？
非常热情耐心，沟通顺畅
比较耐心，能有效沟通
态度一般，公事公办
有些不耐烦，沟通不畅
态度恶劣，难以沟通
服务流程（如报修、咨询、退换货）的便捷性与清晰度如何？
非常便捷清晰，指引明确
比较便捷，流程可接受
一般，有些环节繁琐
不太便捷，流程复杂
非常不便，流程混乱
问题解决的效率与最终结果如何？
高效且完全解决
效率尚可，基本解决
耗时较长，但最终解决
效率低，问题未完全解决
未能解决问题
在您看来，服务人员最需要在哪些方面加强培训或提升？（可多选）
产品专业知识深度
新兴功能与技术的掌握
沟通技巧与同理心
问题诊断与解决能力
跨部门协作流程
应对复杂/投诉场景的能力
服务流程的系统操作
您希望获得哪些类型的用户支持服务或培训？（可多选）
线上视频教程/直播课程
详细的图文使用指南
一对一在线/电话指导
线下用户交流会/工作坊
常见问题自助查询库
产品深度功能讲解
您更倾向于通过哪种形式接收产品使用培训或支持？
短视频（如抖音/B站）
长视频/直播
官方App/小程序内嵌帮助
PDF/电子手册
线下活动
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。
您认为哪些服务环节的数字化/智能化体验可以进一步提升？（可多选）
在线预约维修/咨询
服务进度实时追踪
智能客服/聊天机器人
远程诊断与问题排查
服务后自动生成电子报告
个性化服务推荐
对于提升数码电子产品的用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？