直播用户社区服务满意度调研问卷

亲爱的用户,感谢您参与本次社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化直播社区的各项服务,为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于服务改进分析,我们将严格保密。
您使用本直播平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
您通常参与社区互动的场景是?
观看直播时
在社区版块浏览/发帖
参与官方活动
与主播/其他用户私信交流
几乎不参与
总体而言,您对当前直播社区的服务满意度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐我们的直播社区?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些社区服务或功能?(可多选)
弹幕/评论互动
粉丝勋章/等级体系
礼物打赏系统
用户积分/任务中心
官方/主播粉丝群
社区内容(帖子、动态)
举报与反馈渠道
活动中心(抽奖、比赛)
社区功能的易用性和流畅度如何?(1-非常差,5-非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
社区内信息(活动、公告、规则)的清晰度和及时性如何?(1-非常差,5-非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在社区遇到问题(如功能异常、被骚扰)时,寻求客服帮助的体验如何?
非常便捷高效
比较便捷,但解决速度一般
渠道难找,响应慢
从未联系过客服
问题通常无法解决
您认为社区的整体氛围(友善度、文明度)如何?(1-非常差,5-非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区管理在哪些方面需要加强?(可多选)
处理违规内容(广告、谩骂等)的速度
打击恶意刷屏/ spam
保护用户隐私与安全
调解用户间纠纷
对优质内容/用户的激励
规则公示与用户教育
您对社区内官方举办的活动(如抽奖、话题讨论、比赛)的参与感和满意度如何?
非常满意,积极参与
比较满意,偶尔参与
一般,兴趣不大
不满意,活动缺乏吸引力
从未关注或参与过
社区推荐的内容(如热门帖子、可能认识的人)与您的兴趣匹配度如何?(1-完全不匹配,5-高度匹配)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社区未来增加或优化哪些类型的服务?(可多选)
更丰富的身份标识与成就系统
用户自创内容(UGC)的发布与展示平台
线上线下联动的粉丝见面会
更完善的创作者/主播支持工具
学习交流专区(如直播技巧)
虚拟社交空间(如虚拟形象、房间)
积分兑换更实用的礼品
其他
与您使用过的其他平台社区相比,您认为本直播社区处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您对提升直播社区的用户体验,还有哪些具体的意见或建议?(选填)
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