您通常在短视频平台进行哪些活动？（可多选）
观看娱乐内容
学习知识技能
关注新闻时事
购物/看直播带货
社交互动（评论、私信）
发布自己的作品
其他
总体上，您对目前常用短视频平台的“用户服务”（如客服、帮助中心、反馈渠道等）满意程度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）
当您遇到账户、内容或支付等问题时，您首先会尝试哪种解决方式？
在App内查找帮助中心/常见问题
通过在线客服（机器人或人工）咨询
在社区或社交平台搜索其他用户经验
直接放弃，不再处理
其他
您对短视频平台在线客服（包括机器人及人工）解决问题的效率评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前短视频平台的客服或服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决能力
服务态度
沟通清晰度
个性化服务
多渠道服务一致性
其他
您是否曾因服务体验不佳而考虑减少使用或卸载某个短视频App？
是，有过多次
是，有过一两次
没有，但会感到不满
完全没有
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的短视频平台服务经历。
您是否关注过短视频平台关于隐私保护、数据安全或社区规范的服务说明？
您希望服务人员（如客服）在沟通中具备哪些特质或技能？（可多选）
专业知识扎实
耐心倾听
表达清晰易懂
共情能力强
能快速定位问题
能提供额外有用信息
其他
对于直播带货场景下的售后服务（如退换货、纠纷处理），您的信任度如何？
非常信任，平台机制完善
比较信任，但依赖具体商家
不太信任，流程复杂
非常不信任，问题频发
您认为短视频平台在预防和处置不良内容（如虚假信息、网络暴力）方面，其服务团队的表现如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道接受平台的服务通知或教育内容（如规则更新、安全提示）？
App内推送通知
站内信/系统消息
官方社交媒体账号
邮件
都不关注
如果平台为您提供一系列免费的用户服务体验提升课程，您最希望了解哪个具体主题？
您认为“优秀的短视频平台用户服务”最重要的标准是什么？
快速解决问题
友好的沟通体验
透明公正的规则
主动预防问题发生
个性化关怀
基于您的体验，您认为服务团队在以下哪些知识领域最需要加强培训？（可多选）
平台产品功能与操作
社区规范与内容审核
消费者权益与电商法规
沟通技巧与情绪管理
危机公关与舆情处理
数据分析与用户洞察
其他
您是否愿意参与未来平台组织的用户与服务团队的线上交流活动？
对于提升短视频平台的整体服务体验，您还有哪些其他建议或期望？