短视频用户服务体验满意度调查

您好!感谢您参与本次短视频平台服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,为您带来更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟,所有信息仅用于统计分析,请根据您的真实感受填写。
您最常使用哪个短视频平台?
抖音
快手
视频号
TikTok
哔哩哔哩
其他
您平均每天使用短视频App的时长大约是?
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2-3小时
3小时以上
您使用短视频App的主要目的是?(单选最符合的一项)
娱乐消遣
获取新闻资讯
学习知识/技能
社交互动
购物/消费
其他
您通常通过哪些方式发现感兴趣的内容?
首页推荐流
关注页
搜索
朋友分享
热门/挑战榜单
直播入口
其他
您对平台推荐算法的精准度(推荐内容符合您兴趣的程度)满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对短视频App的启动速度和视频加载流畅度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对App的界面设计和操作便捷性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用过以下哪些互动或服务功能?
评论/点赞/分享
私信聊天
直播打赏/购物
创作者中心/发布视频
客服/反馈入口
钱包/支付功能
商城/购物功能
都没用过
当您遇到问题(如账号、支付、内容投诉)时,寻求客服帮助的体验如何?
非常方便,问题快速解决
比较方便,但解决过程较长
一般,能找到入口但解决效率低
不太方便,很难找到客服
从未联系过客服
您对平台处理内容投诉或举报的效率和结果满意吗?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个短视频平台?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与半年前相比,您对当前使用的短视频平台整体体验评价如何?
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为平台在哪些方面最需要改进?
推荐内容质量
广告数量与体验
用户隐私保护
社区氛围与评论管理
创作者激励与支持
客户服务质量
产品性能与稳定性
其他
请分享一个您在平台上经历过的、印象深刻的(好或坏)服务体验,或提出您的具体建议。
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您的性别是?

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