您目前主要使用哪几个社交平台？（可多选）
微信/QQ
微博
抖音
小红书
知乎
B站
豆瓣
其他
在您使用的所有社交平台中，您认为哪个平台的“用户服务”体验最好？
微信/QQ
微博
抖音
小红书
知乎
B站
豆瓣
其他
都不好说
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为“服务体验最好”的那个平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请为您认为“服务体验最好”的平台在“问题反馈渠道的便捷性”方面打分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您认为“服务体验最好”的平台在“客服响应速度”方面打分（1-5分，1=非常慢，5=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您认为“服务体验最好”的平台在“客服解决问题的专业性”方面打分（1-5分，1=非常不专业，5=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您认为“服务体验最好”的平台在“官方帮助中心（如常见问题FAQ）的清晰度与实用性”方面打分（1-5分，1=非常差，5=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用的所有社交平台中，您认为哪个平台的“用户服务”体验最需要改进？
微信/QQ
微博
抖音
小红书
知乎
B站
豆瓣
其他
都不好说
您认为该平台服务体验最需要改进的方面是？（可多选）
反馈渠道难找
客服响应太慢
客服态度不好
问题解决效率低
帮助文档不清晰
缺乏人工客服
处理结果不满意
其他
您通常通过什么渠道联系社交平台的客服或寻求帮助？
App内在线客服/聊天
电话客服
官方微博/公众号留言
邮件反馈
帮助中心自助查询
几乎不联系客服
您联系客服最常见的原因是什么？
账号问题（登录、封禁等）
内容问题（删除、审核等）
功能使用咨询
投诉举报
产品建议
支付或消费问题
其他
在您最近一次联系客服的经历中，从发起请求到问题得到初步回应，大约等待了多久？
即时（几分钟内）
30分钟以内
30分钟-2小时
2-24小时
超过24小时
未收到回应
您对最近一次客服沟通最终解决问题的结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
问题未解决
您认为一个优秀的社交平台用户服务应具备哪些特质？（可多选）
7x24小时在线
响应迅速
解决方案专业有效
沟通态度友好
有清晰的处理进度反馈
提供多种联系渠道（电话、在线、邮件等）
主动跟进用户反馈
其他
当您遇到问题时，更倾向于选择自助解决（如查帮助中心）还是联系人工客服？
强烈倾向于自助解决
比较倾向于自助解决
两者都可以
比较倾向于联系人工客服
强烈倾向于联系人工客服
总体而言，您对目前主流社交平台的用户服务水平打多少分？（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与社交平台客服打交道的经历。
对于提升社交平台的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每天使用社交媒体的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上