您最近一次使用该社交平台的用户服务（如客服咨询、反馈问题等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未使用过
您当时是出于什么原因联系用户服务？
账号问题（登录/安全/异常）
内容问题（审核/删除/举报）
功能使用问题
投诉或建议
寻求帮助/咨询
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的用户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您最近一次的用户服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道联系用户服务？
App内置客服/帮助中心
官方网站帮助中心
电话客服
社交媒体官方账号（如微博/微信）
电子邮件
其他
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
服务人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的专业能力和问题理解程度如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次用户服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
解答专业清晰
态度友好耐心
处理效率高
提供了有效的解决方案
后续有跟进
其他
您认为本次用户服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应太慢
多次转接/重复描述问题
解决方案无效
态度冷淡或不耐烦
流程复杂繁琐
缺乏后续跟进
其他
与您使用过的其他社交平台/互联网公司的用户服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比性
如果服务未能完全解决您的问题，请简要描述未解决的部分或您的后续期望。
对于提升社交平台的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每天使用本社交平台的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上