您最常使用哪个社交平台？
微信
微博
抖音
小红书
知乎
Bilibili
其他
您平均每天在该社交平台花费的时间大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
您使用该平台最主要的目的是什么？
获取新闻资讯
社交互动（聊天、评论）
娱乐消遣（看视频、直播）
知识学习/技能提升
记录与分享生活
工作/商业用途
您曾使用过该平台的哪些官方客服或帮助功能？
在线人工客服
智能客服/机器人
帮助中心/FAQ
问题反馈/举报入口
电话客服
社区/用户互助
从未使用过
总体而言，您对该平台的客户服务质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要联系客服时，通常通过哪种渠道？
应用内客服入口
官方网站
官方社交媒体账号
电话
电子邮件
其他
您对客服渠道的易用性（如：入口是否好找、流程是否清晰）评价如何？
您对客服响应速度的满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，基本无响应
您对客服人员专业能力（如：理解问题、提供准确信息）的评价是？
您对客服解决问题的实际效果满意度如何？
非常满意，问题得到有效解决
比较满意
一般，部分解决
不太满意，问题未有效解决
非常不满意，问题完全没有解决
您在使用平台过程中，最常遇到哪些类型的问题或困扰？
账号登录/安全
内容审核/屏蔽
功能使用/操作
付费/充值问题
隐私设置/数据
骚扰/不良信息
网络/加载问题
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐该社交平台的服务体验？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为该平台的用户服务在以下哪个方面最需要改进？
响应速度
解决问题的能力
服务态度
渠道多样性
智能客服的准确性
服务流程的透明度
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与平台客服互动的经历。
对于提升社交平台的整体用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上