您通常使用该社交平台进行哪些活动？（可多选）
与朋友/家人聊天
浏览新闻/资讯
观看短视频/直播
分享生活动态
获取知识/学习
购物/消费决策
您是否曾因线上服务问题（如功能故障、信息不实）而转向线下渠道（如客服电话、实体店）寻求帮助？
当您遇到线上问题需要解决时，您更倾向于选择哪种方式？
在App内寻找帮助中心/自助服务
通过在线客服（如聊天机器人、人工客服）
拨打官方客服电话
前往线下实体服务点
在社交媒体上公开反馈
请对您选择的线上求助方式的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的线下服务（如品牌活动、快闪店、线下客服点）对您的整体体验重要吗？
您参与过该平台的哪些线下活动或服务？（可多选）
品牌快闪店/展览
用户见面会/粉丝活动
线下课程/工作坊
实体店消费/体验
从未参与过
与纯线上互动相比，参与线下活动是否让您对该平台的好感度或忠诚度有所提升？
您认为该平台在线上与线下服务的协同（如线上预约、线下体验；线下活动、线上分享）方面做得如何？
您有多大可能向朋友或家人推荐这个社交平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该平台在哪些方面最需要改进以提升服务质量？（可多选）
线上功能稳定性与流畅度
客户服务的响应速度与专业性
内容审核与社区氛围管理
线下活动的丰富度与可及性
用户隐私与数据安全保护
线上线下体验的融合度
展望未来，您希望该平台在线上和线下服务方面如何发展？
更侧重于发展线上虚拟体验
更侧重于发展线下实体连接
线上线下均衡融合发展
请分享一个让您印象深刻的、关于该平台线上或线下服务的具体经历（正面或负面均可）
对于提升社交平台的整体服务质量，您还有什么其他建议？