您在过去一年内，购买或使用过以下哪类大家电产品？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
热水器
厨房电器（如油烟机、灶具）
其他
在购买家电时，您最看重以下哪些因素？
品牌知名度
产品价格
节能等级/能效
产品功能与科技
售后服务口碑
外观设计
促销活动
整体而言，您对所购买家电产品的质量满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在联系售后服务时，您遇到过哪些痛点？（可多选）
热线电话难接通
客服响应速度慢
维修师傅上门不及时
维修人员技术不专业
维修费用不透明
配件等待时间长
问题反复出现
服务态度不佳
未遇到过
您认为目前家电产品的安装服务体验如何？
非常专业便捷
基本满意
一般，有待提升
较差，流程混乱
未使用过安装服务
请描述一次您最不满意的家电售后服务经历（如无，请简述您对理想售后服务的期待）：
您更倾向于通过哪种渠道获取家电使用、保养或故障排除的信息？
产品说明书
品牌官方网站/APP
社交媒体/短视频平台
在线客服/电话咨询
线下门店导购
您希望品牌方在哪些方面提供更主动的服务？
定期保养提醒
耗材更换提醒
软件/固件升级推送
节能使用建议
以旧换新/回收信息
会员专属活动
您对家电产品“智能化”功能（如APP控制、语音助手等）的实际使用频率和满意度如何？
高频使用，非常满意
偶尔使用，感觉还行
几乎不用，觉得麻烦
产品不具备此功能
您认为当前家电产品的使用说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在产品的整个生命周期中，您认为哪些环节最容易产生不满或困扰？
购买决策过程
送货与安装
日常使用体验
故障维修
产品淘汰/更换
与品牌方的沟通
如果家电出现小问题，您首选的解决方式是什么？
自己搜索解决（如上网查）
联系官方售后
找第三方维修
联系购买渠道的客服
暂时不管
对于提升家电产品的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上