您通常因为什么原因使用快递服务？（单选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商平台卖家发货
其他
在过去一年中，您最常使用哪几家快递公司？（可多选，最多3项）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择某家快递公司时，最优先考虑的因素是什么？（单选）
配送速度
价格/运费
服务态度与质量
上门取件/送货上门的便利性
包裹安全性（破损/丢失率低）
网点/自提点覆盖范围
其他
总体而言，您对目前最常使用的快递公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单或预约快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台下单时直接选择
通过微信/支付宝内的服务入口
电话联系快递员
前往线下网点
其他
您最看重快递寄送过程中的哪些环节？（可多选）
上门取件的响应速度与准时性
包裹打包的专业性
运输途中的物流信息更新及时性
配送员的沟通态度
送货上门的准时性与灵活性
包裹的完好无损
异常问题（如延误、丢失）的处理效率
其他
对于“最后一公里”配送，您更偏好哪种方式？
送货上门（无论是否在家）
送货上门（需提前预约时间）
放入快递柜
放在家门口/指定位置
送到附近驿站/便利店等自提点
视情况而定
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
物流信息更新不及时或不准确
投诉处理效率低
运费价格不透明
从未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何解决？
联系快递公司官方客服
联系配送员
在电商平台发起投诉
在社交媒体或投诉平台曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对目前快递包装的环保性（如过度包装、可回收材料使用）是否关注？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，但以方便为主
一般，没太注意
不关注
您是否使用过“预约配送”、“代收货款”、“保价服务”等增值服务？
未来，您希望快递公司在哪些方面做出最显著的改进？（单选）
进一步提升配送速度与时效确定性
降低服务价格
提升末端服务人员素质与态度
改善异常情况处理流程与赔偿机制
提供更灵活、个性化的配送选项
提升包装环保与减量化水平
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，及其原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区